我们想节省时间和金钱。我们使在线购物体验更方便、更相关，并为客户量身定制。正如我们所知，我们一直在使用颠覆传统客户服务的技术。

尽管如此，无论我们走到哪里，我们都倾向于期待优质的服务。不管我们是在电影院排队、看电视还是在等朋友。移动设备让我们触手可及的每一个联系渠道。无论我们是深圳标志设计公司的门户网站，还是在茶歇时发送一封快速电子邮件，我们都希望得到优质的服务。不幸的是，许多公司发现很难消除这些压力并提供与他们习惯于在其实体位置提供的同样无可挑剔的支持质量。无论您是在线还是现实生活中，您都不能犯这些常见的客户服务错误：

1.认为客户不会记得

人们倾向于记住全天突出的事情。这意味着我们记得壮观或糟糕的客户服务。深圳标志设计公司可能想知道为什么客户对公司互动的记忆如此生动，但答案很明显。很多时候，客户都在尝试解决问题。他们希望另一个人回答他们的问题。而且，由于解决问题需要我们全神贯注和合作，当我们没有得到回报时，我们往往会注意到。

例如，考虑在一个句子中多次使用客户姓名与完全不使用客户姓名之间的区别。记住使用客户的名字已被证明可以使公司看起来更聪明、更有能力和更值得信赖。

2、服务与品牌脱节

许多企业品牌认为他们是他们市场的重要资产，反过来又为他们的客户提供了巨大的支持。但是，当有人与我们分享不愉快的经历时，我们倾向于认为该品牌的产品也不是很好。这不是巧合。如果服务不好，肯定是有原因的：运输不畅、退货流程繁琐、沟通渠道不可靠等。

这就是为什么某些航空公司品牌名声如此糟糕的原因：客户被迫忍受无响应的支持代理、不准确的信息以及获取信息的延迟。

3. 没有训练员工跳出框框思考

当大多数组织培训员工以获得支持时，他们倾向于强调同理心的重要性，并从客户的角度看待事情。然而，理论并不总是与实践相匹配。很容易被公司的“这不是公司政策”或“对不起，我们不这样做”的准则所牵制。

举个例子：乐购本可以很容易地感谢顾客指出错误，然后就这样了。相反，他们更进一步，要求提供客户的联系方式和更多详细信息，以防止此类问题再次发生。

4. 让客户难以联系到您

当您难以与您联系时，这意味着您希望尽可能避免与客户互动。更糟糕的是，这意味着帮助他们不在你的议程上。当您的客户获得这种印象时，他们会亲自接受并假设最坏的情况。大多数客户认为与一家不容易与他们做生意的深圳标志设计公司打交道是“令人沮丧的”或“极度沮丧的”。这意味着复杂的表格、难以找到的联系按钮等。

5. 将您的客户关系视为理所当然

当你听到“关系”这个词时，你会想到什么？也许会想到联系、爱或相互理解的感觉。我们与我们关心的人有关系，包括我们的父母、孩子、兄弟姐妹和朋友。您不想提供最好的建议并超越一切来帮助您所爱的人吗？

您必须以同样的方式对待您的客户。与其在业余时间与客户交谈，不如腾出时间与客户交谈。如果您提供在线服务，如果需要，偶尔会面。当您必须在不同时区接待客户时，请早点来或晚点。

6. 您的支持自动化程度过高

当我们时间紧迫时，让自动化加快速度可能很诱人。最近，深圳标志设计公司与 Slack 合作发布了 TacoBot，这是一个人工智能机器人，允许客户通过应用程序下订单。那不是全部。它还可以推荐食物，回答客户的问题，并通过您期望从...Siri 获得的诙谐的闲聊和幽默促进交易。

塔可钟是成功还是失败？很难说。最新的埃森哲全球消费者脉搏调查探讨了技术创新与客户期望之间日益扩大的差距。77% 的客户在寻求支持时更愿意与人打交道。与此同时，68% 的服务质量差的客户会更换供应商，并且不会回到公司。因此，无论我们为我们准备了什么技术，保持客户服务的人性化和个性化是当务之急。

9. 设立“客户服务部”

企业犯的最大错误之一是将支持限制在负责所有客户服务流程的单个部门。当深圳标志设计公司积极关注支持时，他们的感知价值往往会增加。这是因为当客户服务成为公司DN 的一部分时，他们会更加了解现有客户的需求以及如何吸引新客户。

让每个员工都参与到客户服务流程中变得越来越流行。这是因为出色的客户服务推动了积极的口碑、销售和最终增长。正如我们所知，增长是每家企业都不懈追求的东西。

10.忘记客户永远是对的！

客户争论的原因有很多，包括私下和公开场合。但是当他们不同意你做生意的方式时，说“对不起，运气不好”并不能解决问题。无论您认为问题是多么微不足道或不重要，它可能对客户来说完全是另外一回事。在下面的示例中，公司可以很容易地在第一次回复时将问题放在一边，但继续提供解决方法，以便客户能够达到预期的目标。

对于许多企业来说，试图适应这一新现实是一把双刃剑。一方面，支持是一项非常有价值的商业活动，它具有与更高参与度相关的实实在在的好处。再说一次，它并非没有陷阱、大量的资源分配和可疑的投资回报率。

如今，仅仅因为那里的客户服务更好，客户就毫不犹豫地跳入您的竞争对手。事实上，大多数客户认为服务质量差是他们更换公司的原因。因此，客户服务平台和流程对于留住现有客户并吸引新客户至关重要。