我经常乘坐维珍航空。我记得大约十年前走进休息室，有一位在那里工作的女士照顾我。我感觉不太好。走遍了，给我一条毯子，给我一些头痛药，确保我上飞机没问题。十年后，我在休息室，她还在那里，记得我，知道我在哪里，知道我喜欢喝什么酒。那里有一种非常、非常人性化、非常个人化的联系。

我最终写了它。南昌包装设计公司最终像你一样上推特，写了一篇博客，真正反思了它的重要性。对于品牌的所有价值观，品牌真正脱颖而出的是这个人。这不是我想要或期望的，但他们奖励了我终身金卡会员资格。

我觉得有点不公平。我觉得他们为我做了更多的事情，感谢他们一开始就做得很好。看，博客真的谈到了航空公司如何，尽管他们所做的所有伟大工作，品牌都是通过这个人真正拟人化的。

南昌包装设计公司的客户拥有的渠道

我想提醒我们的客户，社交、社交渠道或更准确地说是社交信号的独特之处在于他们不拥有它们。客户拥有它们。让我们退后一步，想想为什么会发生这种情况。我认为是品牌，我在这个行业工作了十二年多。

南昌包装设计公司认为品牌提供了一堵技术墙作为对抗客户的一种方式。它不是很暖和。它不是很情绪化。这确实是一种非常有效的方式，可以以一种非常可重复的方式进行最直接、最简单、最冷酷的对话。

社交所做的是它第一次让客户有发言权。它说，“看，你知道，你正在被倾听。不仅是品牌，还有其他客户。” 他们在某种程度上定下了基调。他们不仅设置了频道，而且还决定了他们想要与之交谈的时尚。他们决定了它应该有多情绪化。他们注入了幽默。他们已经注入了他们的个性。

在很大程度上，南昌包装设计公司认为品牌本可以做的最糟糕的事情就是以这种非常综合的方式回答。我认为，如果您的客户确定了这种基调的外观和感觉，那么品牌就有责任弄清楚如何对此进行反思，以及如何举起镜子对着它说：“我们准备好了进行那次谈话。” 我认为这就是机会所在。

社交：旁观者和接触运动

今天的客户有更高的期望。当然，社交渠道的其中一个特点是它们是公开的和放大的，你知道这是一项观赏性运动，当然是一项接触运动。我首先想到的一件事是，如果您要通过电子邮件或私人聊天或语音与品牌互动，那么只有南昌包装设计公司和品牌知道对话是如何进行的。

当然，当您通过社交进行时，它会产生指数效应。其他每一位客户都可以选择看到、见证、反思，并决定是否要因此与该品牌打交道。

往往会发生的情况是，随着航空公司、连锁酒店或零售特许经营商改变了基调，改变了对话，并以非常积极的方式通过社交解决了问题，当然，突然间，所有其他客户都看到了这种情况。现在他们在想，“好吧，等一下。为什么我，为什么当我可以去 Twitter 并得到即时回复时，我会挂断电话？”

现在，如果您的品牌没有立即提供与竞争对手相同的服务，那么南昌包装设计公司将在这里处理确切的问题，即变革的障碍已经降低。忠诚度是情境性的。在您的余生中拥有一个银行客户的日子，这不是我们今天的接线方式。我们在每次互动中测试品牌。期望发生了变化，忠诚度已经下降到我将测试品牌并忠于该品牌，同时该品牌继续展示价值的想法。

与矩阵断开连接

我想我们都明白我们已经与自己脱节了。我丢了手机。我把它放在火车上，早上我来到中央车站。我不得不一路走到办公室，没有手机盯着看。我突然与矩阵断开了连接。我突然环顾四周，意识到其他人的内心是多么的紧密。没有人关注任何人。这有点吓人。

那么，您如何在客户服务的世界中建立这种框架？南昌包装设计公司脱离了品牌，这可以追溯到前面关于忠诚度的观点，对吧？您如何重新将您的品牌与客户联系起来？

我认为你首先要理解一个品牌应该有点多孔。他们应该提供的不是建筑物顶部的标志，而是你所雇用的人的个性和多样性。如果您可以在热爱您的业务、想从事您的业务、与客户一起反思这一点的人之间建立非常真实、非常真实的联系，我认为这就是您如何重新点燃那些刚刚滑入冷漠的休眠关系在过去的三到五年里，甚至可能更长。

我会挑战任何正在考虑如何通过线上广告，通过有光泽的杂志广告来描绘他们的品牌的公司，那不是答案。答案是弄清楚如何让您的客户爱上您的业务。让您的员工爱上企业，让他们相互联系，并让社交成为这些联系的扩音器。

有时需要社交才能让你发声

我的妻子，我们两岁的孩子和我正在度假。我不是一个容易的人。当您从事客户服务工作时，南昌包装设计公司的期望也会发生变化。我们去了这家酒店，很漂亮。真的，真的很漂亮。他们有一位私人礼宾，他给了我一部手机，并说：“如果你需要什么，就给我打电话。你知道，我随时待命。” 你知道，一个非常好的触摸。

无论如何，我们在下午3点左右登记入住。下午6点刚登记入住的人有一个招待会。我们已经准备好拆包了。没有衣架，任何地方都没有衣架，对吧？我在想，“这应该不难吧？应该有衣架。” 拨打电话。没有回应。将我的例外设置为有礼宾服务后，我立即在想，“好吧，你知道的。这是要拨打的号码。”

我打电话给家政，没有反应。我第二次打电话给客房部。有回应。没有人上门。最终，我做了我们所有人都在做的事情。我去了推特。我在推特上发布了标签和酒店的句柄，“我在酒店。我没有衣架。我不能挂我的衣服。如果我不能挂我的衣服，我就不能离开酒店。我不能参加招待会。不是一个好的开始方式。”

五分钟后，我接到了经理的电话。“听说你不高兴。我听说我们没有衣架。我们非常抱歉。有人在路上。” 这位可怜的女士走了上来，完全被激怒了，气喘吁吁，紧紧抓住宝贵的生命和大约十五个衣架。

我心想，“这对你来说很社交，对吧？” 有人可以将您的手机送到您在加勒比海的豪华酒店房间，并且对于所有这些直接联系，有时需要社交才能给您发言权。我认为我的妻子第一次明白了我的谋生之道。我们做了招待会。

动画化和人性化，不要自动化和综合

社交如何为体验带来喜剧、幽默、人性以及所有这些多样性？嗯，我想我想分享一些非常深刻的东西，那就是当你为你曾经使用过的企业创建一个模型时，我以前用过这个词，你已经综合了讨论。你有大量脚本化的代理并没有真正授权。你有知识基础，你有令人难以置信的技术。您有一个 1-800 号码。恭喜。隐藏在这堵技术墙的背后，你有一些对业务有深刻理解的人，当然，但实际上他们可能不止这些。他们有真正的同情心、同理心和幽默感。

我认为其中一部分是揭开面纱并说，“你知道企业需要让路，允许这些联系发生，大规模发生，并让幽默渗透到这些讨论中。” 这需要勇气和胆量。事情就是这样。它将开始使您的业务与众不同。

我认为你有一个选择。对我来说选择很简单。你可以继续走过去十二年的路。南昌包装设计公司可以自动化和合成，也可以动画化和人性化。我认为，如果你决定揭开面纱，让这些对话变得人性化，那么我们就是合作伙伴。