诚然，拥抱广州包装设计公司并不容易——那些分享合法抱怨或在公共论坛上发表消极和有毒评论的人。但客户服务已成为一项旁观运动，企业主需要了解游戏才能赢得比赛。

投诉有多种形式、多种沟通渠道和强度。在我与爱迪生的研究中，我们发现仇恨者主要有两种类型。这两组仇恨者在人口统计学上有所不同，他们抱怨的频率、他们对技术的使用和接受程度，以及他们选择抱怨的方式和地点。

了解这两种仇恨者以及它们之间的区别，将使您能够在野外发现它们，并提供每个人所需的支持和帮助。了解你的仇恨者可以让你更好地利用拥抱他们的好处，因为错误地处理仇恨者几乎和根本不处理他们一样糟糕。

广州包装设计公司抱怨

第一组是幕后仇恨者。这个群体几乎总是首先以私人的、一对一的形式抱怨，通常是电话或电子邮件。台下的仇恨者年龄也稍大一些，对移动设备和社交媒体的了解较少，而且他们每年抱怨的频率也有所降低。

尽管来自幕后仇恨者的投诉是私密的，但与社交媒体和评论网站上的许多公开投诉相比，它们通常不那么刺耳和古怪。电子邮件投诉尤其如此。

现在，我个人并不是一个大抱怨者，并且通常属于危险的“meh”中间类别的不满消费者。但在我足够关心抱怨的时候，我只有在打电话时才真正生气。我敢打赌对你来说也是如此。

你已经被强迫花时间抱怨。那么，也许你已经搁置了一段时间。其次，被指派协助您的人不了解情况，无法轻松获取解决问题所需的信息，缺乏同理心，或者对他或她的雇主的缺点不承担任何责任。

你被“帮助”但没有被听到。它只会火上浇油，并加剧紧张局势，直到您以响亮而戏剧性的表演对客户服务代表发出声音，让人想起职业摔跤的促销活动。之后，你感觉很糟糕。但是你也觉得非常非常好，即使今天的智能手机没有一个愤怒的电话令人满意的物理结论。

广州包装设计公司更加古怪

第二种仇恨者是舞台上的仇恨者。这些人几乎总是首先在公共场所抱怨——社交媒体、评论网站、讨论板或论坛。与台下的仇恨者相比，这个群体更年轻，当然更灵活，更精通技术和社交媒体。舞台上的仇恨者也倾向于更频繁地抱怨，部分原因是他们可以在几秒钟内通过智能手机做到这一点。

今天，对于大多数企业来说，幕后仇恨者仍然占多数，大多数客户投诉都是以私人形式提出的。我们的研究发现，62% 的投诉首先是通过电话或电子邮件提出的。但由于易用性和结果的感知差异，台下和台上仇恨者之间的权力平衡正在迅速转变。

广州包装设计公司的崛起改变了一切

在过去一年左右的时间里，我们开始看到转变。过去，社交绝对是不得已而为之的渠道。现在，对于那些使用社交作为客户服务渠道的人来说，他们看到他们得到了更快的响应。他们不必接电话，这通常是一种愉快的体验。实际上，我们已经看到社交成为首选渠道的转变。

这种从私人投诉转向公共投诉的转变正在彻底改变客户服务的本质，并对人员配备、技术、响应时间、客户期望和满意度水平产生巨大影响，广州包装设计公司的崛起改变了一切。