我最近在南加州地区的万豪酒店获得了两种截然不同的客户服务体验，第一个非常出色。服务无可挑剔，即使我们的旅行计划出现不可预见的故障，需要酒店方面额外努力以适应我们。

酒店不需要额外的努力来为我们服务，但是办理入住手续的过程非常糟糕，而且工作人员的态度对客户很不友好，以至于在我们入住期间无法摆脱这种负面印象。在二十四小时内有两次这样的背靠背背靠背经历有点不寻常。然而，在我们的日常生活中，我们经常对产品或品牌有非常不同的客户体验。

在某些情况下，昆明logo设计公司对品牌的积极感受得到了加强。然而，所有这些出色的工作都可能被其他客户服务互动所抵消，这让我们觉得我们错误地相信我们的业务和善意的品牌。

结果就是我所说的品牌失调。不和谐是当某件事不符合我们最初的期望时，我们得到的不安、不和谐的感觉。在音乐中，是音符或和弦让我们停下来注意——打断我们原本愉快的聆听体验。

昆明logo设计公司都不是完美的——错误总是会发生。好消息是客户服务失调本身并不是致命的。关键是如何解决不和谐。如何处理客户服务错误和投诉？品牌方面是否以速度、敏捷和谦逊的态度解决了这些问题？还是不和谐没有解决——在顾客嘴里长时间留下不好的味道？

以下七件事可以帮助昆明logo设计公司解决组织中发生的客户服务品牌失调问题：

1. 人性倾向于关注消极的一面。与其为此感到不安，我们需要专注于如何最大程度地减少负面品牌体验，以及如何在这些事件确实发生时快速有效地做出反应。

2. 这是将被记住的决议。我们知道事情会发生。昆明logo设计公司还可能记得组织何时立即采取可行的措施来快速解决糟糕的情况。

3. 糟糕的服务每次都胜过好的产品。在上面的事件中，第二个属性明显好于第一个。但是我们的客户服务体验如此消极，以至于我们失去了优质产品。

4. 客户说话。你需要倾听。社交媒体和易于访问的评论网站使客户很容易传播他们对您品牌的印象。这通常发生在两种情况下：当客户非常高兴时，以及当他们非常不高兴时。这就是为什么监控适当的社交媒体并在客户服务问题出现时立即处理如此重要的原因。

5. 授权决议团队做出改变。告诉我你很抱歉这件事的发生只是一个小小的开始。采取行动向我表明这种情况不会再发生更令人满意，而且这是客户将来会记住和谈论的事情。

6. 将这些情况视为增长机会。将这些不和谐的情况用作成长机会——向面向客户的人员展示如何处理现实生活中的情况、寻找情况的根本原因（而不仅仅是指责）以及为您的客户服务行为建模的机会'希望他们在未来再次发生这种情况时进行展示。

7. 积极的经历就是银行里的钱。昆明logo设计公司与客户建立一个非常积极的体验库意味着他们更有可能将不和谐的体验视为异常，并原谅和忘记。但是，如果您的客户的体验并非始终如一，那么不和谐的增加可能会导致他们在未来考虑您的产品的其他替代品。

8. 您如何处理组织内的品牌失调？花点时间停下来听听音乐——同时昆明logo设计公司还有时间通过始终与您的品牌和谐相处的客户服务来解决问题并建立客户忠诚度。