B2B 电子商务平台正迅速成为许多品牌、批发商、分销商和制造商的关键渠道，这已不是什么秘密。虽然 B2B 购买流程曾经仅限于面对面的销售互动，但越来越多的买家要求 24/7 在线订购的便利性。

但是，虽然许多 B2B 企业现在都提供电子商务渠道，但“亚马逊效应”在客户体验方面设定了很高的标准。在许多方面，亚马逊对在线购买流程的外观设定了期望，许多 B2B 公司现在都在努力跟上。

北京广告设计公司：大多数电子商务体验如何叠加？

我们都在亚马逊上购物过。产品详细信息和定价一目了然，并且根据过去的购买情况为每个用户提供个性化的产品建议。送货通常是免费的——而且照明很快。浏览网站和进行购买的整体用户体验非常简单直观。

在 Internet Retailer、Oracle 和 Forrester Research 最近举办的网络研讨会上，北京广告设计公司设计师表示，这种亚马逊效应的影响比以前想象的要大，对企业施加压力以改善其客户体验。

事实上，他透露，92% 的 B2B 买家实际上使用亚马逊来研究购买工作，而82%的买家报告说实际上是在亚马逊上购买工作。虽然Hoar很快指出这些购买通常是一般购买，例如办公用品，但重要的是要记住 B2B 买家经常接触亚马逊体验，并且在购物时会有类似的期望其他 B2B 平台。

随着北京广告设计公司最近推出其 B2B 市场 Amazon Business，这对于许多制造商和分销商来说是一个可怕的消息，其中一些甚至还没有投资 B2B 电子商务解决方案。

在进行这些投资的人中，在客户体验方面存在明显的差异化机会。越“北京广告设计公司”越好。当被要求将他们的 B2B 电子商务体验与直接竞争对手进行比较时，46% 的 B2B 公司表示他们的体验更好，36% 的公司表示他们的产品具有可比性。然而，当被要求比较他们与北京广告设计公司的体验时，只有 20% 的人表示他们的体验更好，而高达 63% 的人认为他们的电子商务体验比亚马逊差。

那么如何创造类似北京广告设计公司的体验呢？

对于大大小小的 B2B 品牌来说，B2B 电子商务应该是一个优先事项。这些品牌如何在电子商务领域发挥最大作用？

1. 提供更好的内容。

虽然显然很难超越亚马逊，但您可以专注于为您的客户提供更深入的内容。虽然 Forrester 发现许多 B2B 买家正在使用亚马逊来研究和购买产品，但他们还发现许多 B2B 公司实际上更喜欢直接从品牌或制造商处购买——确切地说，占受访者的 45%。此外，62% 的受访者认为制造产品的品牌往往会在其网站上提供有关该产品的最佳信息。

B2B 买家对高质量内容有着永不满足的渴望。通过提供亚马逊可以提供的所有内容以及更多内容，品牌和制造商可以创造一个重要的差异化点。

2.突出你的品牌。

在购买您的产品时，B2B 买家希望直接与您的品牌互动。弄清楚你想如何塑造你的客户体验，以及你的在线品牌体验。创建一个只专注于您的品牌和产品的在线门户网站，并且——回到内容这一点——展示有助于推动销售和建立品牌资产的其他资产。诸如以最佳方式展示您的产品的宣传视频、更多技术产品的教学视频，甚至是帮助零售商推动销售的销售指南——这些都是提供价值并同时突出您的品牌的方式。

3. 更快地完成订单。

另一种提供类似亚马逊体验的直接方法是更快地完成订单。虽然许多公司希望通过他们的仓库运营和物流来解决这个问题，但查看订单提交和转移的流程也很重要。

B2B 电子商务订单如何到达您的后台团队，它们如何进入您的 ERP 系统？来自您的现场销售渠道的订单如何？通过在与您的 ERP 集成的单一平台上整合销售渠道，您将消除可能损害客户体验的延迟和履行错误。

4. 提供全渠道体验。

客户希望随时随地使用他们想要的任何方法下订单。确保您通过销售团队在网络、移动设备和现场提供简化的个性化体验。所有这些渠道都应该为客户提供一致的体验，并且他们愿意为这种体验支付更多费用。

5. 找到合适的电子商务解决方案。

正确的电子商务解决方案将能够适应 B2B 采购的复杂性，同时保持简单、直观的用户体验。找到一个优先考虑移动设备和网络易用性的解决方案势在必行。许多企业正在投资第三方最佳电子商务解决方案，然后他们可以将其与他们的后台系统以及他们的现场销售渠道集成。

最后，创造类似亚马逊的 B2B 电子商务体验的关键是始终从客户的角度思考。您是否在满足 B2B 复杂性的同时，提供了他们期望从典型 B2C 在线购物体验中获得的价值？您了解他们在您的网站上寻找什么样的信息吗？如果是这样，您就可以顺利建立成功的 B2B 电子商务渠道。