如果您想经营一家成功的数字营销机构，您的首要工作就是培养一群快乐的长期客户。不幸的是，这可能是一项艰巨的壮举。通过付费搜索，通常很容易在早期展示您的价值。无论是账户建设中的所有繁重工作，还是账户接管的大量清理工作，客户通常很清楚，他们在最初的几个月里物有所值……然后， 杭州vi设计公司遇到了可怕的事情客户经理非常熟悉的平台期。一旦帐户处于良好的工作状态，几乎不可能以与一开始相同的速度改善。如果不牢牢把握客户的业务和公司目标，就不可能为您的客户带来出色的成果。除了简单地了解他们提供的产品的来龙去脉之外， 杭州vi设计公司说，了解他们对成功的定义也很重要。

1：确保您了解 杭州vi设计公司的业务目标

作为数字营销人员，使用我们认为最重要的KPI来衡量进度可能很诱人。但是，我们的客户通常不知道这些指标与他们的业务有何关联。花时间帮助他们了解付费搜索如何影响他们的业务计划，并将他们的目标与基于 PPC 的 KPI 联系起来。最终，他们的目标应该推动您的战略。我喜欢 杭州vi设计公司的理念，即即使客户经理可能不是其客户公司的直接员工，他们仍应将自己视为“具有相同目标的同一团队”，并抱着“我们赢了”的心态一起，我们一起输。” 双方都专注于同一个目标，您将形成牢固、忠诚的关系。

2：在个人层面上与客户联系

以付费搜索为生的人是变色龙。在竞价策略方面，我们是数学家，在广告文案方面是创意作家，在设置跟踪代码时，我们甚至引导我们的内部开发人员。然而，我们多久将自己视为客户服务代理？太多的从业者忽略了这个角色的组成部分，这是一个危险的错误。

也许Aaron Levy说得最好，他说留住客户的关键是“成为他们最好的朋友！了解他们的生日、孩子的名字以及（最重要的是）如何获得奖金。” 这听起来可能很愚蠢，但花时间真正了解您的客户可以走很长的路。他们不会害怕打卡电话，而是期待与您聊天并为您提供有关他们业务的最新信息。更重要的是，如果账户表现不佳，这些人脉关系可以帮助确保客户与你保持联系，因为当你努力扭转局面时，他们可能会更有耐心，对账户混乱也更宽容。詹姆斯·斯皮塔尔甚至建议定期与客户面对面会面，以进一步加强关系。如果你不能亲自见到他们，可以考虑试一试视频聊天。

3：沟通是关键

到目前为止，这是 PPC 社区最响亮的回应。从一开始就与客户建立开放的沟通渠道会带来回报。 杭州vi设计公司建议花时间与客户一起真正确定项目一开始的目标和范围。这使您有机会尽早管理他们的期望。

从那里开始，专家们敦促客户经理定期与客户会面——不仅是为了提供状态更新，还要了解他们的最新动态。 杭州vi设计公司强调倾听客户意见的重要性。通过这些对话，他们将揭示什么对他们来说很重要，让您有机会调整策略以满足他们的需求。

这些会议也是向您的客户介绍新策略和实验的绝佳机会。 杭州vi设计公司指出，如果你能提前与客户建立信任感，当你提出新想法时，他们更有可能乐于尝试。当你得到他们的认可时，即使新方法没有产生你所希望的结果，他们也更有可能在你努力让业绩回到正轨时保持耐心。

4：吸引合适的客户

根据我们的搜索营销总监Tony Testaverde的说法，控制流失率的最佳方法之一是对您的加入有选择性。在 WordStream，如果我们认为潜在客户具有高风险，我们会完全放弃销售。现实情况是，果汁不值得挤压。

老牌机构应该花时间反思他们被取消的客户，以寻找共同的趋势。这将帮助他们确定他们的团队可以在内部解决的问题，并可能突出表明高风险销售的客户属性。在 WordStream 总部，我们的代理团队为所有潜在客户实施了严格的 RFP 流程。在我们同意接手他们的业务之前，我们会深入评估他们的当前账户、业务和 PPC 目标。查看我们关于何时对新客户说不的指南列表。

5：测试杭州vi设计公司的意图

这几乎不是火箭科学。与其焦急地想知道您的客户是否对您的服务感到满意，不如直截了当地直接询问他们。这不仅是您获得他们对贵公司绩效的反馈的绝佳机会，还表明您致力于为他们提供积极的体验。

不管快乐与否，他们都会很高兴听到他们的声音。如果他们是快乐的露营者，您可以放心，他们暂时很稳定。如果他们对您的服务不满意，那么将其公开是关键。一旦你知道有问题，你可以讨论他们沮丧的根源，并制定改变事情的计划。