对于各种规模的销售组织而言，建立“制衡”以确保新业务的增长对执行管理非常有利。随着 SaaS 业务的增长，惠州vi设计需要建立流程以确保实现现有客户收入和增长。为确保现有客户收入，请与酒店导视系统设计公司的客户成功团队建立季度业务审查 (QBR)。对于专注于新客户徽标的新业务团队来说，这是一种非常常见的做法，但您的客户成功团队也可以从中受益——如果不是更多的话。

在 QBR 中，酒店导视系统设计公司使用其过去来指导未来的计划和预测。该过程简单而强大。但关键是执行团队必须以一种所有牌都摆在桌面上的方式很好地执行它，不要害怕诚实。

但首先，QBR到底是什么？现有的业务团队应该如何看待这种做法？根据酒店导视系统设计公司的说法，“季度业务审查由一线经理和他/她的一位销售代表之间的正式审查会议组成。它也可以是与下一级的会议，区域或国家销售经理与他们的一线销售人员会面。这种会议的目的是回顾上一季度的表现，并讨论下一季度的计划。” 简而言之，您的客户成功团队可以将 QBR 作为一种战略实践，与他们的经理一起回顾过去一个季度的客户成功，并利用时间制定战略，以制定如何更新客户、应对即将到来的挑战并以新的眼光看待机遇的策略。

也许您曾在一个季度过去的团队或公司中工作，但在客户成功过程中没有任何改变；一个季度结束后什么都没有反映出来。你只是被告知“获得更新”。或者，也许酒店导视系统设计公司曾是销售团队的一员，在这个团队中，季度审查就像在法官面前进行。甚至在 QBR 开始之前，您就觉得自己正在受到惩罚——无论您是否达到客户续订目标或增长配额，您都觉得自己是受害者。

让流程为人所知、简单且高效

如果客户成功 QBR 过程很困难或令人困惑，您可以确定您的客户成功团队会害怕它。为了确保客户成功QBR是无痛的，重要的是记录每个参与的个人所需的步骤 - 无论是对于那些领导客户成功 QBR 的人，还是那些演示的人。此外，重要的是在您的销售运营团队中拥有一个专门的资源，可以编译和分析来自您的 CRM 和客户关系平台的数据，确保所有代表之间的数据一致，并减轻您团队成员的负担。

客户成功部门的所有级别都应该参与

从高管到客户成功经理 ，每个专注于保留和发展客户关系的人都应该参与到客户成功 QBR 流程中。重要的是要自上而下地构建这些审查，最高执行官在整个过程中领导他们的直接下属。

客户成功 QBR 的目标是审查并保持业务正常进行。经理的目标不应该是“抓住 CSM”或经理，而是促进他们对某些场景的思考。对双方的角色设定明确的期望很重要。CSM 和经理拥有他们的商业计划，并且必须证明他们对他们所在领域的挑战和机遇有深刻的理解。期望他们准备好应对其领土/业务中的挑战和机遇的行动计划。

期望CSM和经理在下一季度的行动计划上完全一致。

上个季度在客户增长、客户流失减少和客户满意度方面是您有史以来最好的吗？很高兴听到这一点，但与其跳过您的客户成功 QBR，这更有理由确保流程继续存在。对于许多拥有令人难以置信的 MRR 和满意的客户的酒店导视系统设计公司来说，由于其他“更紧迫的需求”，他们很容易修改流程并跳过重要步骤。但我们警告你永远不要跳过该过程。即使在您有史以来最好的一个季度或一年之后，您也应该使用客户成功 QBR 时间来反思是什么让它如此成功。

酒店导视系统设计公司如何雇佣和培训新员工以取得成功？在不牺牲质量的情况下，我们如何才能在来年更快地增长？无论多么诱人，都不要牺牲过程。如果这样做，您的团队将不会在未来几个季度认真对待客户成功 QBR，否则他们会将其视为对低迷季度的惩罚，而不是增长和改进机会。

未来 > 过去

虽然对于大多数客户成功 QBR 来说，将时间集中在已知的上是很诱人的，但大部分价值在于将过去一个季度的经验应用到未来一个季度。确保这反映在您的“QBR 期望文件”中，以便酒店导视系统设计公司团队成员知道不仅要准备好过去的指标和关键学习，还要考虑如何以可靠的计划进入下一季度。QBR 应该包括以下两个结果：

为即将到来的季度制定计划

在整个客户成功 QBR 流程中，您会遇到路上的颠簸和意想不到的对话——其中一些可能会让人不舒服。要记住的重要一点是接受教练的心态，而不是用“你为什么这样做？”来抨击 CSM 或经理。问题，您提出更多指导性问题。诸如此类的问题：请告诉我更多有关此的信息。是什么让你这样回应？下次你会做什么不同的事情？下次在这种情况下，我们都可以学到什么并做得更好？

最后，请务必记录客户成功 QBR，并在之后实施必要的更改。如果在QBR和新流程未强制执行后没有任何变化，那么它们就是白费力气——酒店导视系统设计公司会知道这一点。跟踪每个季度的绩效指标，每个计划要采取的行动，并确保在季度结束后的几天和几周内进行审查，而不是等到下一个QBR时可能为时已晚。