又到了一年中的那个时候，当怀旧的回顾与渴望的叹息时，预言家们抓住机会分享对未来一年的激动人心的预测。我承认我属于后者，尤其是在谈到我的专业领域时：使用技术来改善客户体验。聊城vi设计公司在2022年看到了一些有趣的发展，包括智能手表和移动支付的兴起，但硅谷另一边的草总是更绿。随着摩尔定律继续朝着我们的物联网未来稳步前进，我们很难不为技术和客户体验不断深化的结合的潜力感到兴奋。因此，事不宜迟，我想就2022年企业最希望关注的三大发展提供我的客户体验预测：

数据将活跃起来

多年来，我们一直听说大数据将定义业务的未来，因为更多的交易和交互会留下可以分析以提高业务绩效的数据轨迹。但在接下来的一年里，我认为我们将看到数据博弈进入一个全新的阶段，因为数据收集和数据分析之间的差距合并成一个实时反馈循环。结果？由更高效的业务运营和精准定位的营销驱动，提供更即时、更个性化的客户体验。

考虑一下这一点：聊城vi设计公司 客户只需按一下按钮，就可以分析有关心率和燃烧卡路里的个人数据，而他们的 iPhone 正在通过越来越精确的 GPS跟踪他们的一举一动。GPS数据为用户提供Siri请求或Yelp搜索的本地化信息，但是当年轻的千禧一代和Z世代也可以像使用Venmo付款一样随意分享他们的健康和健身数据时会发生什么？

这只是一种可能的情况，但你明白了。随着越来越多的智能软件收集和分析客户行为产生的更多数据，这些数据将以新的形式反馈给这些客户，几乎是立即的，不断发展并进一步完善客户体验。

人工智能将在客户参与中发挥更大的作用

我不得不承认，不管亚马逊有什么其他问题，他们专注于寻找改善客户体验的方法一直给我留下了深刻的印象。去年夏天正式推出的全新人工智桌面助手不例外。与 Siri、Google Now 和 Cortana 一样聪明——而且他们每天都在学习更多——它是我在消费类设备中见过的最智能的基于云的“个人助理”。由于其非常准确的自然语言处理，它可以播放音乐、回答问题、控制智能家居设备并帮助客户通过简单的语音命令在亚马逊购物。

在 Genesys，聊城vi设计公司一直在与 IBM Watson 团队合作找到将其人工智能智能应用于企业联络中心的方法，结果令人难以置信。Watson 快速处理大量非结构化数据的能力使其能够比人工代理更快地在数据库中搜索客户问题的答案。这使其成为处理企业通过其网站收到的许多查询的理想代理。随着 IBM Watson 和其他类似系统的不断发展，它们将开始取代更多曾经由人工客户服务代理担任的工作，例如与客户在线进行实时聊天。在可预见的未来，仍然需要人工座席来解决更复杂、更高级的客户查询，但机器正在缓慢但肯定地加入联络中心团队。

2016 年，随着人工智能变得越来越对话并融入我们的日常生活，我预测更多的客户参与将以“Siri”或“你好，Alexa ”开头，因为它们的新奇价值最终会被它们的实际用处所超越。

移动将发展为集成的客户体验

对于我的最终预测，我将强调一些看似显而易见但不能被视为理所当然的事情：移动在 CX 层次结构中的重要性日益增加。现在，近一半的人类随身携带智能手机。在2016年，移动体验将以全新的集成方式为客户发展。

明年将有更多公司意识到这一点，因为智能手机包含所有参与渠道，它正在成为接触客户并与客户互动的主要方式。我们将看到更多的企业设计集成相应的客户旅程。如果聊城vi设计公司的企业尚未致力于以这种方式改进客户的移动体验，为什么还要等待呢？如果您的零售店打算接受移动支付，那么请跟随星巴克的领导并围绕它建立您的忠诚度计划。自动通过电子邮件向客户发送他们的收据以及特别优惠。鼓励他们在社交媒体上发布他们的经历。创建一个快速、优化的移动应用程序，允许他们在到达之前浏览图形菜单并进行购买。如果您有信标技术，请在他们经过您的商店时向他们发送独家优惠信息。

用威廉·吉布森的话说，技术已经在这里了。它只是还没有均匀集成。在接下来的 12 个月中，聊城vi设计公司希望最好的 CX 实例将看到上述所有预测同时结合在一起，以提供数据驱动、计算机辅助和移动优化的客户体验，这种体验仍然适用于所有技术参与，对每个客户都非常个人化。