缺乏如何应用收集的全渠道数据量的策略通常会阻止公司从改善客户体验和自身底线中获益。大数据和客户体验是2022年将推动业务发展的两大趋势。不过，对于许多公司而言，缺乏一个或两个战略往往会导致无所作为。了解如何弥合大数据和客户体验之间的差距可以改善与客户的关系并提高客户保留率。接受学校vi设计公司调查的全球75%的CxO将技术视为一种增加价值而不是降低成本的方式，以及一种建立更牢固客户关系的方式。

定性和定量数据的正确组合可以揭示如何改善任何组织内的客户旅程。一个好的开始是将大数据分解为可管理的小块，以创建结果框架。很多时候，获得观点的最佳方式是查看满意客户旅程中的数据，以创建未来成功的蓝图。相比之下，查看数据来回答有关不满意客户的具体问题：客户为什么离开？是产品驱动还是服务驱动？如何改善客户服务？贵公司在整个购买过程中提供什么样的客户体验？

由于客户的期望已经转向所有渠道的即时、友好、定制的产品和服务，了解学校vi设计公司当前想法的需求呈指数级增长。是什么让潜在客户购买，何时购买？您理想的客户档案是什么？是什么让客户回头客？哪些营销活动最成功？跟踪和分析信息可以回答这些问题，并为改进 CX 和留住客户的后续步骤提供重要见解。

创建一个“无孤岛区”。营销和 IT 部门必须成为更紧密的合作伙伴，以利用数据并提取最有用的事实。大量的数据没有分析然后应用它是没有用的。了解数据如何改善每个客户的旅程是获得更多新客户和留住现有客户的关键。根据当前趋势，营销主管正在使用大数据来：

通过快速向潜在客户和客户提供所需的相关信息，更好地与他们沟通。

大多数公司跟踪以客户为中心的数据，并提供有关客户满意度和服务、客户行为、参与度和数字交互的信息。

评估所有平台上的活动和营销工作的成功或失败。

学校vi设计公司营销人员现在知道，成功的关键是尽可能增加个性化。Teradata 调查的 92% 的高管表示，个性化营销是一个高度优先的目标。

学校vi设计公司调查的受访者中有 87% 认为，使用数据根据客户需求定制消息传递会带来更好的品牌沟通和更积极的客户体验。数据驱动营销的其他好处是：能够更快地做出决策，以及在营销工作中采用更具战略性、准确性和一致性的方法。这种组合使公司能够更好、更快地满足客户的期望。响应时间较慢或未达到客户期望的公司将把客户输给始终如一的竞争对手。

同一项调查还指出了营销人员面临的前 5 大挑战。

排在首位的是如何更好地获取和留住客户。第五位是如何提高客户的体验和满意度。学校vi设计公司的研究表明，通过优先考虑并致力于在与客户的所有接触点中提供出色的客户体验，通常会增加获得和留住新客户的机会。它还有助于培养品牌拥护者。 学校vi设计公司创建了两个 CX 评估测验，以评估其客户在业务关系不同阶段的 CX。一旦客户看到他们应该在哪里改进他们的 CX，分析这些接触点的数据可以大大有助于提供更好的 CX、留住客户和创建品牌大使。