每个市场的企业都在努力解决围绕客户体验的问题以及如何改进它，一个明显的解决方案是询问客户的反馈，对吗？事实证明这并不像服装vi设计公司想要的那么容易。

提供反馈需要精力和时间，因此我们经常看到，只有最极端的反馈——无论好坏——才能激励客户与企业互动。另一个障碍是，如果人们不得不回家写信或上网到公司网站查找反馈电话号码或电子邮箱，他们就会忘记提供反馈。简直是太费劲了。

专家们指出，企业想要和需要的真正反馈来自“即时”的服务。《哈佛商业评论》报道说：“服装vi设计公司了解到，最重要的互动是“关键时刻”，即那些相对较少的接触点，最有可能取悦或疏远组织的客户。”

消费者的这些“关键时刻”发生在服务的那一刻。这是企业最有可能获得准确和真实输入的时间。“关键时刻”示例：

• 在零售店完成购买时
  

• 在酒店退房后

• 完成航空公司预订或旅行时

• 在快餐店吃完饭

• 在诊所接受治疗后

服装vi设计公司事件后立即反馈更准确

首先，仅仅要求反馈可以产生积极的影响。营销科学研究所报告的一项研究 发现，被要求提供反馈的消费者比没有被征求意见的消费者更喜欢他们的服务体验。

市场研究公司 Gartner 所做的研究表明，反馈最重要的方面是时机。Gartner 确定，事件发生后立即收集的反馈比 24 小时后收集的反馈准确度高 40%。此外，只需在服务交付后直接请求反馈，响应率就会提高 10% 到 12%。

Gartner 还报告说，从客户那里收集反馈对任何组织的商业模式都有很大的影响。从能够根据客户需求微调服务和产品，到实际将交叉销售和追加销售交易增加 15% 到 20%。

服装vi设计公司对反馈的快速个性化确认显着提高品牌忠诚度

营销科学研究所报告的另一项研究 确定，对高度满意的客户做出坚定的反应会使光顾率增加50%以上。

对客户反馈的简单确认可以大大增强客户关系的强度和再光顾行为。具体来说，它发现简单、真诚的手势足以激发消费者的感激之情。

请注意，这项研究还表明，立即使用通用的感谢信息回复所有调查回复可能不会为服装vi设计公司提供任何价值。相反，它建议在回复中插入延迟，以提供“表达感谢是个人和真诚的错觉或实际感知”。但是，来自真实服务代理的及时、个性化的响应不是更好吗？

• 短信为当今的移动消费者提供了满足这两种需求的理想通信渠道。

• 发短信使消费者能够在旅途中和服务点提供即时反馈。

• 发短信使企业能够通过即时和个性化的回复发回短信，甚至可以进行双向对话以进一步探索反馈 - 从而提高品牌忠诚度。