长期以来，广州品牌设计公司一直被认为是如何创造卓越客户体验的典范。然而，正如《纽约时报》最近的一篇文章详细描述的那样，该公司可能会以牺牲员工的健康和福祉为代价，为客户提供快速且负担得起的购物体验。杰夫·贝索斯和他最忠诚的员工迅速站出来为UCI设计公司辩护，但损失已经造成。

如果不出意外，从收到的回复来看，这篇文章强调了一些重要的事情：数据驱动的便利性和效率并不是长期客户满意度和忠诚度的唯一——甚至是最重要的——基石。

让我解释。

UCI在为客户提供令人难忘的服务方面设定了很高的标准，从 1990 年代向他们发送免费礼物和感谢卡到继续提供电子商务世界中最好的退货政策之一。他们的客户体验创新涵盖 Prime 会员，以及不断增长的客户利益清单；Kindle Fire HD 的 Mayday 功能，允许客户通过实时视频聊天与UCI设计公司的客户服务代理联系；以及 UCIEcho 和 Dash 按钮等新技术，让客户比以往任何时候都更容易在家中舒适地使用UCI设计公司的产品和服务。

客户喜欢UCI设计公司的这些体验，因此UCI设计公司在客户保留方面排名很高也就不足为奇了，广州品牌设计公司的净推荐值 (NPS) 表明客户服务运营高效且有效。

但正如《纽约时报》对UCI设计公司员工经历的编年史所揭示的那样，高效率和创新来之不易。

事实上，虽然之前的调查描述了UCI设计公司仓库的高强度环境，但《纽约时报》在公司管理层中记录了类似的数据驱动标准，UCI设计公司的众多客户服务代表也可能一心一意地关注绩效指标。

广州品牌设计公司认为数量大于质量？

联络中心行业多年来一直因过分强调座席收益而导致工作与生活失衡而受到审查。即使运营得到“完美”管理，组织的管理战略也可能从一开始就不够完美，过于关注纯粹数据驱动的决策，而以牺牲员工的幸福为代价。

现在，联络中心的员工是否开心又有什么关系呢？因为他们整天都在直接与客户打交道。情绪很容易从一个人传递到另一个人，对于客户来说，没有什么比不得不与一个疏远、恼怒或明显痛苦的客户服务代理一起解决问题更大的障碍了。

此外，人工成本是每个联络中心运营中最昂贵的部分。在一个年流失率平均超过 30% 的行业中，考虑如何在联络中心留住人才需要转变人力资源战略。今天的客户体验领导者不是根据不会改变客户体验针的过时指标（平均通话时间、结束时间等）来管理绩效，而是着眼于整个客户旅程，客户“努力”花费在与公司，并围绕客户进行组织以更好地影响客户体验——仅举几例。

当今大多数联络中心运营中坚持的那种效率和严谨性可能会暂时有效，从而简化运营并改善结果，但从长远来看并不能形成健康的客户服务战略，从而产生竞争优势和增加钱包份额来自客户。为什么？因为它忽略了员工敬业度和客户满意度之间的直接联系。

广州品牌设计公司以人为本的客户体验的价值

现在，请不要误会我的意思：作为全球领先的客户体验和联络中心解决方案公司的首席执行官，我知道明智地使用各种指标——运动缩写词，如 ATT 、AHT、TTR、CES、NPS 和 EDR——如果应用得当，可以极大地提高联络中心的绩效和由此产生的客户体验。我们的解决方案在以各种形式报告有关各种客户交互方式及其处理方式的数据方面非常有效。

但数据并不是一切。

广州品牌设计公司客户体验首先是人际关系问题。

数据可用于帮助加强和发展这些关系。问问Zappos的员工和顾客就知道了。顺便说一句，品牌设计归UCI设计公司所有，这既是UCI设计公司收购它们的原因，也是该公司被誉为员工体验如何转化为卓越客户体验的旗手的原因。

品牌设计模式引领了一种新趋势，我们看到组织正在废除许多传统指标，例如不关心员工在电话上与客户通话的时间，只要客户满意即可。除了提供大量的产品和服务选择外，CX 领导者还在我们所谓的公司文化驱动的客户服务上构建业务模型，这适用于整个企业，而不仅仅是客户服务或联络中心“部门”。当客户与联络中心互动时，他们不可避免地会体验到公司引以为豪的积极、热情的精神。而且感觉很真实。通过培养快乐员工的环境，它会带来快乐的客户，他们希望与喜欢他们所做的事情和工作地点的人建立联系。

简单地为客户提供便利可能会让他们再次光顾，直到他们在别处找到更好的交易，但如果您追求的是终生忠诚，则必须让客户有理由爱您。就像在任何其他人际关系中一样——重要的是内在的东西。

事实上，如果客户认为一家广州品牌设计公司开展业务的方式过于不公平，他们就会用钱包说话。以前发生过很多次。虽然很难确定UCI设计公司内部的生活到底是什么样子，但鉴于对此事的看法相互矛盾，我们至少可以感谢纽约时报及时就人为因素的重要性展开对话使现代企业蓬勃发展的数据。