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通过RACE FrameworkUnderstanding您的客户的不同接触点，以及他们如何直接和间接地与您的业务交互，来映射您的数字客户旅程的技巧，对于提升您的关系的价值、重复性业务以及寿命（和价值）至关重要。这就是您需要数字客户之旅示例的原因。数字客户之旅映射可帮助您创建与客户建立对话的通信策略。跟随您的数字客户日志有助于您可视化当前和计划的客户旅程以及跨不同营销渠道的关键接触点。因此，在了解您的业务和客户在决策过程的初始阶段以及在关系构建的后续阶段中所经历的旅程时，您从哪里开始？使用RACEFramework创建数字客户之旅examplesOur流行的RACEFramework为市场营销人员提供了一个坚实的结构，可以在此基础上进行市场调查、客户体验分析、客户之旅映射等。市场营销人员喜欢RACE，因为这一简单的五步流程允许您将客户数据与您的增长战略结合起来，以规划、管理和优化您的关键客户接触点，您可以在下面的全渠道客户之旅示例中看到这些。为什么这一点很重要？在当今竞争激烈的数字环境中，让客户满意是成功的顶峰。事实上，32%的客户在经历了一次糟糕的体验后，会停止与他们所喜爱的品牌开展业务——失去您的业务，并降低您的营销ROI。因此，现在是时候投资您的客户旅程了，以便您可以获得和留住更多的客户，并制定实现您的业务目标的营销战略。是否需要制定一个计划来制定一个成功的营销战略？今天就开始使用经过尝试和测试的分步流程来优化您的营销。开始NowUnderstanding数字客户旅程接触点和channelsWhen开始查看数字客户旅程示例，一个很好的起点是客户与您的业务之间的各种接触点。虽然这可能会通过以下步骤进行扩展，但它是一个领域，在这个领域中，多个利益相关者可以积极参与对客户如何与您的业务交互的不同观点，即从客户服务、电子商务、履行等角度进行讨论

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