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当所有数据都表明购买新产品的成本至少是原来的五倍时，只有16%的公司将重点放在保留客户上。在这种现代数字世界中，品牌和企业以短暂的忠诚度和日益减少的关注度不断尝试制定新的计划和想法，以保持客户的不变。由于互联网和社交媒体的激增，这些信息大部分是免费提供的。品牌现在正在研究客户的行为、期望和动机，以了解越来越多的信息进入他们的购买周期。其中的很大一部分是试图在购买完成后与客户接洽。大多数品牌（尤其是电子商务领域的品牌）在这方面所犯的一个常见错误是，假设客户将自行重新进入销售漏斗。大约54%的潜在客户预计会在下次拜访时购买。然后，与客户进行购买后交互和参与变得更加重要。为什么参与mattersHaving在这种快速变化的数字环境中，与客户建立持久和持久的关系至关重要。专家估计，在任何给定的目标宇宙中，平均转化率约为1%到3%。考虑到这种情况，企业更容易转换重复客户。【图像来源】Marketing Metrics的作者保罗·法里斯（PaulFarris）表示，转换重复客户的可能性为60%到70%。不幸的是，目前的大多数购买后合约策略仅限于为客户提供服务，包括向他们提供有关产品装运和跟踪产品的详细信息。这是购买过程中的一个关键部分，对客户具有重要意义，事实证明，包含此信息的电子邮件的开通率为70-80%。但是，由于许多零售商将其配送系统外包给快递公司，因此他们很难利用这种机会为自己谋利益。企业可以采取几个步骤在这一级与客户积极互动，使他们重新回到购买周期。购买后的互动如何使组织受益

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