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埃森哲pureplaysLast年的《爱情指数》报告发现，在最受欢迎的五大品牌中，四大是数字本土垂直品牌（DNVB）。这些是“在线纯话剧”品牌，这些品牌诞生于Netflix和亚马逊等数字领域，仅在这些领域发挥作用。但令人惊讶的是，第五家创办这一榜单的公司是沃尔玛，因为它创造了数字体验。正是这种动态导致赫芬顿邮报最近报道，没有人知道网上购物发生了什么。我们恳求不同。您确实知道发生了什么，多渠道品牌的困难在于了解如何高效执行和准确跟踪。如果您能够与这种困境相关联，请记住以下四点，以帮助构建更好的数字能力。数字化wiselyCanadian品牌阿尔多，从其研究中发现，虽然顾客在店内享受到数字体验，但当他们被留在店内时，技术并没有促进销售，销售助理必须介入才能启动。然而，另一份消费者报告发现，近一半的顾客在网上购物的时候，很乐意独自与聊天机器人聊天，这凸显了上下文在执行策略时的重要性。现代消费者是在线和店内购物者，这意味着需要创造这两种体验，但不能忽视他们是同一个人这一事实。如果您可以将这两者结合起来，使它们为同一个客户旅程做出贡献，这是一个额外的竞争优势，但有一点是肯定的，Omnichannel并不意味着始终使用每个渠道；它是关于确定需要发生的事件的顺序，然后确定哪一个取决于另一个的成功实现。这种方法突出了战略上的差距，并建议应在哪个接触点使用哪个渠道/方法，以使客户满意。重新考虑你的contentLast年英国零售商的目的，乐购在IGD在线会议上分享了他们的见解，他们认为那些被遗弃的购物车实际上是店内转换。传统上，吸引人的内容会出现在博客中。但是，现在客户正在使用

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