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东莞品牌设计公司原文分享：

我们正处于智能customerCustomer体验的时代，定义为意识事件的总和，即客户和品牌之间协调的一系列互动，以实现任何目标。最重要的是，客户体验是由客户在每次接触点为客户定义的。-加特纳·埃斯特班·科尔斯基《顾客的时代》不仅仅是一种过时的时尚；这当然不仅仅是今年的营销热门话题。Forrester在2011年创造的这句话是指自数字革命爆发以来的巨大权力转移，是指技术、社交媒体和移动信息交换对客户服务、产品开发和营销的影响。它暗示了一个事实，即40%的客户都有很高的意愿和转移支出的能力。特别是，它指的是现在这段时期，企业将被迫过渡，以变得比以往更敏捷和更注重客户。CMO.com周刊“以客户为中心”博客的作者Michael Hinshaw说，“智能客户利用数字设备随时随地访问信息。”这意味着他们有权在口袋里对你的公司做出决定。经济衰退意味着，客户在花钱方面变得更加精挑细选，而将社交媒体和SMART技术添加到客户旅程中意味着，产品和服务将在多个设备上进行实时比较。事实上，多达88%的买家受到在线点评的影响。2017年收入风险可能会增加25-50%，因为更多的客户转移了他们的支出，这是公司需要认识到客户年龄非常真实并正在发生的警钟。这将有助于加速他们的客户体验初始化。不要将您的所有鸡蛋放在品牌忠诚度的basketCustomers中，现在可以跨每一个渠道获得一致的、高价值的体验—数字和面对面。如果这对你的企业来说是困难的，他们不会在乎的。简单地说，如果你不提供，他们会用脚投票。89%的客户因为服务而转向竞争对手。一个无缝，统一的客户体验不再是一个“好拥有”；这对品牌的生存至关重要。客户的时代意味着品牌忠诚度比以往更具竞争力。然而，这不仅仅是客户的一条单行道

东莞品牌设计公司总结：

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