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随着数字环境的不断变化，我们的CMO如何看待其营销部门的未来？这位经济学家最近发表了他们的报告《通往2020年的道路：营销者掌握客户体验》，该报告基于对499位首席营销官和高级营销主管的全球调查，以及对领先的首席营销官的深入访谈，以研究哪些技术和客户趋势可能改变营销组织。该研究避开了一些有趣的趋势，首先是考虑到所有首席营销官都有某种形式的战略和他们试图实现的目标。在Smart Insights，我们大力提倡制定战略来帮助您实现目标。如果您想进一步了解自己制定战略的情况，请阅读这篇文章。在回复调查的499中，2016年有两种明确的首选战略，重点关注客户忠诚度和客户关系，同时也针对客户收购。个性化客户体验的能力一直是这些战略流行的推动力，直到最近，这种能力才是一个笨拙的实施计划。他们认为，个性化、高效和一致的客户体验将转化为客户忠诚度和品牌价值。尽管如此，个性化的体验可以帮助公司找到你想要的人，进入你想要进入的市场。调查中强调的四项战略表明，在未来5年内，将会出现增长。看来将与最受欢迎的两家公司相媲美的是开始开拓新技术和新兴技术，吸引我们的观众。目前，这两家公司的排名比前两家低10个百分点，无论这两家公司发展到2020年的速度有多快，差距缩小到仅2个百分点。这表明，市场营销人员希望通过技术和个性化与客户直接互动，而不是通过媒体和广告与客户间接互动。来源：《经济学人》情报部门——2020Data集的路径：499首席营销官（CMO）和高级营销主管worldwideDate：2016年4月

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