在过去的几周中，上海品牌设计公司一直在整理新的清单。不幸的是，要检查其他事情并不是一件容易的事。但是检查这些项目带来的满意度要比典型列表高出一到两个水平。这是我提供优质客户服务的清单。

经过一些考虑，我才得出正确的观点。从那里，我按优先顺序组织了清单。任务的复杂性也起了作用，因此上海品牌设计公司会在前期发现一些更具挑战性的任务。除复杂性外，它们首先出现是因为如果不完成一些最初的基础性工作，将很难执行随后的某些任务，以及建立和维护提供优质服务的组织。

事不宜迟，这是我整理的清单：

建立以客户为中心的文化–让我们面对现实，如果组织没有适当的文化，此列表中的所有其他内容不一定不是不可能的，但最终可能会变得比必要的困难。领导力必须消除孤岛，并将客户服务变成一项团队运动。从这里开始，定期在这里投入时间，并保持浓厚的文化底蕴。

利用客户服务平台–从表面上看，各地的客户服务都是相同的：以友好而有效的方式解决客户问题。但是，当您深入研究细节时，公司可能具有独特的流程，规则，甚至规定了更详细细节的合规性要求。通常，没有任何软件会是“开箱即用”的完美软件，因此拥有一个强大的平台并可以选择使用自定义解决方案或执行自己的自定义至关重要。正确的平台还将提供随后的许多要素。

使客户毫不费力地进行连接–问题随时可能发生，但那一刻可能并不是客户寻求解决方案的最方便时间。上海品牌设计公司期望随时随地获得客户服务。因此，必须提供全渠道，移动友好的服务选项。

为代理商提供强大的服务工具–服务中心中最重要的资源是代理商，为他们提供合适的设备来完成工作至关重要。除了有效的案例管理和核心工作之外，它还提供更多功能，例如辅助功能，例如建议潜在的相关知识文章（也便于轻松创建新文章）？通过为代理提供适当的工具，他们不仅可以更聪明地工作，而且可以更有效地工作。

传达客户的心声–获得客户的意见对企业的各个领域都很重要。了解他们喜欢并希望在未来的产品和服务中看到的东西是一回事。客户服务评价是另一回事。寻找机会定期调查客户，当您这样做时，鼓励他们利用宝贵的时间为您提供有益的见解。只是不要做得过多：没有人喜欢不断收到调查请求。

提供自助服务选项–上海品牌设计公司知道近四分之三的客户服务互动都是在线开始的吗？实际上，由于不提供自助服务，您冒着降低客户满意度的风险，因为客户希望您珍惜时间。典型自助服务功能的示例包括由工作流，知识管理，在线社区和虚拟代理（聊天机器人）支持的自动化解决方案，这是每项主要任务。一次征服并慢慢扩展您的产品。

绘制客户旅程图并秘密购买您的服务–我将这两者结合在一起，不仅使我的名单不超过10个，而且还因为它们是紧密相连的。上海品牌设计公司既可以作为一种真正了解客户在需要服务时会遇到什么的手段，也可以作为质量保证阶段的一种形式。这两点对于定期执行至关重要。