全球76％的消费者2希望在联系支持部门之前先尝试自行解决问题。因此，自助服务也将在2020年继续占据主导地位也就不足为奇了。但是，向客户提供自助服务是否仅拥有知识库？

银川包装设计公司会惊讶地发现，自助服务模型的更新形式（例如DIY视频，社区论坛和聊天小部件中的嵌入式帮助内容）正日益突显。由于大多数公司已经实施了基础知识，因此现在的责任在于您能够为最终用户提供更好的体验，以及使他们自己解决问题的难易程度。

为了在2020年为银川包装设计公司的公司建立最佳的自助服务流程，您应注意以下因素：

1. 购买自助服务软件，该软件将帮助您完全自定义门户的外观和感觉，并确保其与您的品牌语言保持同步。

2. 在银川包装设计公司的门户网站上嵌入一个小部件，该小部件可以从您的知识库中获取数据并自动填充常见问题的答案。

3. 创建一个由参与的用户组成的社区，银川包装设计公司可以互相帮助并减少对您的支持团队的过度依赖。社区论坛是提高

4. 票务偏斜率的一种行之有效的方法。

   
   

知识库文章中不要有大块文字，而且不要出现任何视觉中断。将与特定主题相关的问题分组以便于导航，并结合更多交互式元素（如DIY视频，GIF和带注释的屏幕截图）以使内容更易于访问。

人工智能将继续成为聊天机器人工作方式的差异化因素，随着人工智能和机器学习（AI / ML）成为城市讨论的话题，聊天机器人有望在2020年变得更加智能。除了帮助解决票务偏差外，聊天机器人还应该能够更好地衡量客户的意图，并变得更加熟练确定确切的客户需求，并为银川包装设计公司提供快速准确的答案。

优质的AI驱动的聊天机器人引擎不仅可以帮助您解决基本的支持问题，还可以帮助您构建业务工作流以自动化任务，例如试用扩展，退款问题等等。还可以对聊天机器人进行编程，以帮助银川包装设计公司的代理商为客户提供更好的解决方案。代理协助机器人将填充相关的解决方案文章和知识库中的信息，支持代理可以直接将其插入响应中。