品牌忠诚度正在增长，而不是在下降。但是，品牌忠诚度驱动因素也变得越来越复杂，专业Vi设计公司难以维持。

• 市场内平均客户忠诚度同比增长20％

• 专业Vi设计公司购买路径忠诚度驱动程序更改订单的85％，

• 96％的行业出现了新的多维价值

据《品牌钥匙》第25届第25届年度客户忠诚度指数（CLEI ），从2019年到2020年，在涵盖16个行业和833个品牌的85个领先B2C，B2B和D2C类别中，客户品牌忠诚度平均增长了20％（20％）），由位于纽约的品牌参与度和客户忠诚度专业Vi设计公司进行。

专业Vi设计公司总裁罗伯特·帕西科夫指出，宣布品牌忠诚度下降的分析师，咨询公司和研究实践正在谈论一种在1990年到期的消费者忠诚度模型。“那时，忠诚度对于消费者来说是一个黑白问题。但是忠诚并没有消亡。相反，它已经在更加复杂的市场中发展，拥有了更加成熟的消费者。”

有多复杂？在购买路径类别中，百分之八十五（85％）的品牌忠诚度驱动因素具有消费者产生的新配置。构成这些驱动因素的属性，收益和价值要素在96％的行业中变得更加复杂，专业Vi设计公司联系更加紧密且更具情感。

进入21世纪的二十年间，世界拥有更为复杂的品牌和媒体环境。它的数据量更大，技术含量更高。消费者变得更加复杂，联系和复杂。他们之间甚至在考虑与品牌建立联系并评估其对理想品牌的忠诚度之前就相互联系了。”专业Vi设计公司说。

消费者只需花一纳秒的时间，便可以看出一个品牌能够很好地满足他们对定义品牌行为和忠诚度的购买路径驱动因素的期望。“这就是21世纪的品牌忠诚度，”专业Vi设计公司说。“可以满足消费者期望的品牌将始终具有更高的参与度，忠诚度和销售水平。”

ARF进行的独立验证可验证该定义。根据此更新的忠诚度定义和消费者行为进行的评估之间的相关性为0.80+。Passikoff指出：“专注于所谓的“忠诚度计划”的营销人员期望真正的品牌忠诚度，这完全是错误的。”

Passikoff指出：“与依靠传统积分计划相反，营销商面临三方面的挑战来利用品牌忠诚度。” “首先，专业Vi设计公司需要认识到是2020年而不是1985年，并定义适用于当今消费者和新兴市场的”忠诚度”。其次，他们需要根据客户如何实际查看其类别并确定消费者的期望来定义目标，而不是基于推特计数或NPS分数，而是基于实际的忠诚度评估。最后，营销人员需要设计策略，以提供情感上的品牌参与度，而不仅仅是贬值点。”

“做到所有这些，专业Vi设计公司将拥有更多的忠诚度更高的忠诚客户，这与销售和利润的增长紧密相关。这就是今天真正的忠诚。这也是成功营销的一个很好的定义。” 专业Vi设计公司指出。