北京包装设计公司团队问题解决

回想一下可能使用主动服务的示例：连接的产品或数字服务中断，说明手册打印错误，产品故障或运输或计费错误。这些问题都不是由客户服务引起的，不需要其他部门的协助才能解决。

北京包装设计公司客户服务必须与组织的其余部分（工程，制造或产品开发，运输，财务等）合作，以确定解决方案。短期内可能需要解决方法，但这仍然是糟糕的客户体验和不必要的客户服务工作；消除根本原因（例如，更正并重新打印错误的手册）是永久性的修复。

北京包装设计公司解决方案交付

前面已经讨论了如何使用已联系客户服务的当前受影响客户的特征来确定可能受影响的客户。对于一小部分客户，可以使用电子邮件或电话直接与他们沟通。如果该问题可能会影响到更多甚至所有客户，则拨打电话可能是不现实的。电子邮件和其他工作（例如将高度可见的消息添加到公司和客户服务网页）可能是有序的。还可以考虑在电话队列中播放录制的消息。

解决方案是否需要客户采取某种方式采取行动？在您的网站上使用自助服务（例如，知识库文章和聊天机器人的响应）来提供补救步骤。在某些情况下，由工作流驱动的自动化可能是有序的，从而使客户可以轻松地提出请求，例如产品更换。这减少了北京包装设计公司客户的工作量和解决时间，同时允许客户服务专注于其他问题。

北京包装设计公司下定决心要积极主动

存在客户服务来响应客户问题。它的性质是反应性的。但这并不意味着客户服务必须等待解决方案中的已知问题，并被电话，电子邮件和聊天所掩盖。

通过了解客户及其使用的产品和服务的知识，并通过监视联系中心的趋势，北京包装设计公司有机会升级其客户服务。2020年是一年：转向主动服务，并在客户遇到问题之前提供解决方案。您的客户将不胜感激。