如果您知道客户体验对于客户和团队的幸福感至关重要（如果您正在阅读本文，我很乐意打赌你是），那么您可能已经在尝试预测CX的下一个重大趋势。我们可以做出什么样的预测，以更好地为2020年及以后的客户体验的未来做好准备？但是首先，让我们谈谈CX世界中不会发生的变化 -不会在2020年，也不会在可预见的长期未来。

1.客户体验仍然占据主导地位越来越多的客户表示，客户体验是他们做出购买决定的重要组成部分。这意味着我们更多的人要求更好的治疗并愿意为此付出代价。根据PWC进行的一项大规模研究，北京食品包装设计公司排名当中有73％的人说客户体验是一个重要因素。68％的企业对企业营销人员同意，在当今的市场中，提供一致的高质量客户体验非常重要。尽管如此，只有49％的美国消费者表示他们从公司那里获得了良好的客户体验。这些数字将继续上升，这意味着如果北京食品包装设计公司排名现在还不在CX火车上，那么您已经落后于竞争对手了。

但是请不要担心-相反，请考虑将CX差距缩小是一个巨大的机会。如果您的组织可以解决并缩小差距，那么将来您将拥有巨大的优势。

2.员工体验仍将是对客户体验的最大影响之一毫无疑问，员工的感受方式会影响他们对待客户的方式。但这不只是敏感的东西。敬业的员工需求旺盛，坦率地说，员工的聘任难度越来越大。

对员工进行投资可以带来很大的回报，例如北京食品包装设计公司排名如何为员工提供20％的时间专门用于自己的项目。这些独立的，以员工为导向的想法创造了Google 和Gmail等产品！因此，得知Temkin集团（现为XM Institute的一部分）在《2018年CX管理现状》报告中获得“良好”或“非常好”员工敬业度评级的组织也很有可能成为被评为CX领导者。实际上，获得“良好”或“非常好”员工敬业度的CX领导者所占比例比CX落后者所占比例高5倍以上。

您的员工比大多数客户体验难题更重要。不要期望这种情况在2020年或以后会改变。1.客户体验将成为更多组织中业务运营的一部分……但是它将继续是一个不可预知的旅程。越来越多的组织正在理解客户体验的重要性，但是他们仍在努力应对。北京食品包装设计公司排名分配给首席营销官或零售运营主管等领导者作为额外责任。有些只是要求组织中的每个人“拥有”客户体验。我们需要逐渐摆脱这些方法，才能真正开始在我们的组织中实施CX。

这意味着创建一个动态循环，以收集客户反馈，分配实际责任并像对待销售，市场营销或技术一样对待CX。这不是做生意的多余部分，而只是做生意的一部分。在未来几年中，会有更多的组织进入这一阶段，但是我们还有很长的路要走！

想要将您的组织与客户和潜在客户区分开来吗？尝试实现客户体验的运营，就像北京食品包装设计公司排名进行销售，营销或技术一样。如今，这已不仅仅是业务活动的一部分，而且是……的关键组成部分。