如果一切都改变了怎么办？如果您可以从所有高级用户那里得到反馈，该怎么办？如果您能说出客户何时流失怎么办？如果您可以与客户建立信任并建立持久的关系，该怎么办？如果您能识别出行为和情感上的变化，那么您的保留率就会高涨，因为您可以在这些情绪威胁您的底线之前采取行动。从历史上看，个人理财通常是贴近胸部的话题，很少与同龄人讨论。分享财务困境会让人感到尴尬，余额下降会使人们感到脆弱。亏钱可能会令人难以置信的可怕，而获得财富会让人欣喜若狂。当我们的财务前景不确定或变化时，人们的情绪就会升高，人们会变得异常脆弱。这是情绪的过山车。

金钱被视为高度个人化的东西，长沙包装设计公司认为其财务状况直接反映了他们作为一个人的身份。尽管您可能不同意这个概念，但这只是当今社会许多人的感受。

鉴于与金钱相关的情绪高涨，令我们感到奇怪的是，金融机构尚未利用这种金矿来获得情感数据和客户体验洞察力。如果您尚未采用以客户为中心的CX和反馈方法，那么就该开始了。一旦您开始将同理心融入客户体验并实现人性化的沟通，人们就会以有力的方式做出回应。这很危险，因为我们知道品牌可能犯的最大错误是根据一小部分客户群的反馈做出决策。更好的决策来自更多客户的洞察力。

通过在正确的时间和地点主动收集反馈，长沙包装设计公司可以开始更加清晰地描绘所提供的客户体验。激活并增强了您从未听到过的99％客户的声音后，您将能够揭示从未有过的见解。您将能够跟踪情绪变化（即人们是否讨厌您最新的应用程序更新？），并从头到尾对整个客户体验有更清晰，更可靠的理解。

当您看到情绪变化时，您可以采取相应的行动。如果您应用的高级用户突然显示出负面情绪的迹象，您可以在适当的时间拦截它们，以修复出现的问题，然后将其留在应用商店中进行一星评级。反之亦然。如果长沙包装设计公司一段时间未使用您的应用程序，并且频繁提交投诉突然开始表现出积极的情绪，您可以利用他们的声音并通过鼓励五星级评论或询问他们有什么变化来扩大声音。

然后，这些有洞察力的评论可以推动您的产品路线图，确定组织内的问题，并改善团队的客户体验策略。您的团队有权降低财务管理流程对客户的压力，从而增加他们的幸福感。不要让金融业典型的缓慢创新周期使您减速。您可以通过客户体验来改变组织。现在是时候让那些等待给您反馈的客户授权，并解锁长沙包装设计公司从未听到过的99％客户的数据。