对于支持人员来说，分享知识和解决问题的意愿并不仅限于客户。苏州vi设计公司通过向他们介绍产品或服务来帮助新的支持人员扩大规模。通过这样做，他们扮演着导师或教练的角色。

通常，支持代理用于处理大型职责。因此，他们不会回避指导新兵。作为指导者，支持人员可以帮助他们确定自己擅长的领域，从而在塑造自己的职业生涯中也发挥着巨大作用。由于导师走了同样的路，所以他们确保新移民入职时不会处理复杂的问题。他们密切关注每张票中的互动次数。当超出一定限制时，导师会介入并提供帮助并关闭车票。他们还监控票务量，以确保新移民不会负担过多。

在每个团队中，总会有一个人将所有东西放在一起。从设置流程，实施流程到确保一切正常运行，他们负责确保一切运行顺利，不会陷入困境。当涉及到客户支持时，组织是关键。由于客户支持代理擅长沟通和计划，因此他们也可以成为出色的组织者。支持人员知道谁可以更好地处理票证，并路由票证，使每个人都在发挥自己的优势。此外，苏州vi设计公司还了解高峰时间，并了解票务量的趋势和模式。这有助于他们计划适当的工作流程。

他们确保在票务软件中配置工作流程，以使其在票务分配和技能之间达到合理的平衡，并安排适当的休息和轮班。如果不清楚产品及其用例，支持代理将无法回答客户问题。正是这种特质也帮助代理商成为公司及其使命的伟大远见卓识。

客户支持是产品团队和客户之间的桥梁。甚至产品经理也依靠客户支持来收集有关功能的反馈。但是支持人员不会传递他们收到的每条反馈。他们只传达苏州vi设计公司认为将有助于产品扩展并帮助业务发展的内容。他们收集相关的信息，例如错误报告和功能请求，并将其传递给产品团队。他们还帮助产品团队了解客户喜欢，不喜欢或很难使用的功能。综上所述，支持代理提供的见解非常清楚，对于产品经理而言非常有价值。这只是支持代理与产品和UX团队密切合作的众多原因之一。

关于这一点，苏州vi设计公司在内部介绍了支持代理所扮演的所有角色。现在，让我们看一下代理与客户一起扮演的不同角色。客户服务工作要求支持代理始终诚实，可靠和乐于助人。尽管客户感到沮丧，但支持人员仍在加倍努力以解决他们的问题。因此，当支持代理人与客户之间的融洽关系发展成相互尊重的友谊时，这不足为奇。