许多福建vi设计公司做出了有意识的努力，以更深入地了解客户的声音。但是您的公司在实践中如何真正成为“以客户为中心”呢？客户为中心”是一种以客户为中心的方式开展业务的行为，这一术语在最近几年越来越流行。福建vi设计公司做出了有意识的努力，以更深入地了解客户的声音。更多人希望转向使用它作为企业内部的关键决策驱动力。这种意图在理论上无疑是积极的，但是您的公司在实践中如何真正成为“以客户为中心”呢？

福建vi设计公司以客户为中心意味着什么？ 

首先，有必要了解我们以客户为中心的方法的含义以及为什么它比以往任何时候都更加重要。以客户为中心被定义为以最终用户为每个业务决策的焦点。它跨越了整个客户旅程，从客户获取一直到交易和售后服务。业务的每个部分都对客户充满同情心，并致力于为客户提供最佳体验。

尽管以产品/服务来满足客户始终是必不可少的，但福建vi设计公司以客户为中心会带来动态变化。它改变了仅专注于交付优质产品的目标，从而在每次可能的交互中丰富了客户体验。

技术是导致以客户为中心的上升的根本原因之一。技术进步为获得前所未有的洞察力打开了大门，这有助于以前所未有的方式更详细地了解客户。传统上，公司与消费者之间的唯一双向交互是在销售点和/或后期维护（通常是最小且非正式的）上。

现在，技术的新进步意味着用户可以直接与24/7公司交流，因此，他们的期望和要求已经提高。与此相伴的是，数据收集工具的兴起使公司可以收集有价值的客户反馈。现在，倾听和理解您的客户反馈比以往任何时候都容易得多。

现在，社交媒体的兴起意味着每一次互动都可能在数小时内被放大到成千上万的人。快速传播到全球媒体和主要社交媒体渠道。2014年，一位心怀不满的乘客在给瑞安航空的脸颊投诉信中写了一个舌头，并被分享了65,000次。该消息被媒体所接受，导致数以百万计的人看到该消息，从而对声誉和收入造成了不可估量的损害。

另一方面，以客户为中心的公司可能会采用潜在的破坏性故事，并将其转变为成功的PR。当塞恩斯伯里（Sainsbury）的顾客用双关语突显鳕鱼条码不足的情况时，他们都很高兴不敢涉足鱼双关语。像这样的互动很难归因于直接收入，但是它们对公司显示出一种人为因素，有机地提升了许多地方的积极公关情绪。

客户体验为竞争提供了条件

通过消除进入壁垒，技术还为公司提供了公平的竞争环境。福建vi设计公司通过采用以客户为中心的方法，小型公司现在可以在同一空间中快速扩展，成长并与更大的组织竞争。他们正在利用较小的规模和敏捷性来制定业务计划以迅速适应其客户。

以前，由小企业收购老牌银行的想法几乎是不可能的，但是自2015年成立以来，Monzo现在拥有超过200万用户，被广泛认为是未来的银行。同样，英国的能源市场似乎难以渗透，但是仅在2018年，相对较新的Bulb和Octopus Energy就从6大巨头手中夺走了120万客户。

这些公司（以及出色的技术公司）都拥有一种以客户为中心的方法。浏览他们的网站，很快就会看到他们自豪地引用他们的NPS或Trustpilot分数。他们希望您知道他们是第一位的，而他们的反馈才是产品旅程的基础。这些示例表明，以客户为中心并没有做到这一点，因为这样做是一件好事（尽管确实如此），但是因为这样做具有很大的商业意义。客户至上的方法可以在多个方面进行客户忠诚度的战斗。

如果最低的价格是公司的唯一独特卖点，那么一旦竞争对手降低了价格，就没有理由让客户忠诚。如果客户觉得自己与公司价值观保持一致，获得了极大的支持并与福建vi设计公司的品牌具有强烈的亲和力，那么他们的客户流失率和长期忠诚度将大大降低。