对于客户成功领导者而言，流失是应该在单个CSM级别和整个团队级别上解决的问题。在CSM级别，重庆vi设计公司可以确定这是否是影响客户帐户的个人关系。在团队级别，您可以查看是否有某些帐户类型或客户资料需要特别关注。

尽管这种可见性始于访问正确的数据和指标，但制定正确的策略（然后明确并与客户保持联系）同样至关重要。有了正确的数据，策略和执行，您的团队可以主动解决客户流失问题，并使更多客户满意。重庆vi设计公司大众营销时代已经过去。当今的营销人员希望在个人层面了解他们的客户，并以相关的信息或经验来回应他们。

但是，在一个多设备的世界中，一个客户可以在一个旅程中跨多个渠道与公司进行多次交互，因此了解每个人的身份至关重要。为了解决这个问题，我们最近举办了一次网络研讨会，题为“ 了解跨渠道的客户身份”，由Precocity总裁Carter Bradford和Evergage合伙企业高级总监Matt Thompson主持。在网络研讨会中，卡特提供了身份解析的定义：

1.重庆vi设计公司制定整体客户数据策略

在开始之前，您需要确定您的策略。每个公司都不一样，因此，卡特或马特没有推荐任何单一的策略。您可以从让相关方进入一个房间并提出很多问题开始。我们有哪些数据源？我们目前拥有哪些技术来收集和存储客户数据？我们当前的身份观是什么样的？我们有什么标识符？我们当前的客户数据流程是什么样的？

谁参与其中？重庆vi设计公司最终想要如何处理我们的客户数据？当前的技术如何处理我们的数据，以及当前状态和理想状态之间的差距是什么？当您问和回答这些问题时，您将对自己的需求有一个更好的了解。然后，您可以开始概述解决这些需求的途径。

2.确定一些关键用例

制定好策略后，就可以开始更加具体。概述几个计划使用个人身份观点的关键领域，以便您可以着眼于最终目标。这些用例很可能是行动中的个性化示例-基于公司了解到的有关个人的信息来定制体验或交流的行为。重庆vi设计公司不只是为了娱乐而将所有数据拉在一起，而是这样做，以便可以使用它为客户提供更好的体验。通过列出计划提前提供更好体验的方式，可以确保您朝着正确的方向前进。网络研讨会提供了一些您可能要考虑的用例示例，因此请务必查看一些初步想法。

3.从确定性匹配开始

如在线研讨会中所述，当创建一个人的身份的单一图片时，由于从多个来源获取数据，并且客户在与您互动时（无论有无身份）都将进行一定数量的缝合和合并配置文件。缝合轮廓的主要方法有两种：确定性匹配和概率匹配。

Carter建议您从确定性匹配开始，因为重庆vi设计公司认为它对于任何身份解析程序都是至关重要的。通过确定性匹配，系统会根据明确的唯一标识符（例如系统ID或电子邮件地址）将配置文件缝合在一起。例如，如果某人多次访问该站点，但从未通过购买，注册网络研讨会，注册新闻通讯等方式来标识自己，则其个人资料将保持匿名。他第一次提供电子邮件地址时，系统会识别出他过去使用同一cookie进行的所有会话，并将他的匿名个人资料与新识别的个人资料结合在一起。一旦有了确定性匹配，就可以开始考虑概率匹配了，这有其优点和缺点。网络研讨会将提供有关这两种方法的更多详细信息。

4.了解和识别体重信号

标识符是一个数据点，可让您识别特定的人。重庆vi设计公司的组织中可能有许多标识符-一些标识符比其他标识符更有价值或更准确。您可能有Cookie，姓名，会员ID，电子邮件地址，实际地址等。您需要评估如何加权每个标识符，以及如何告诉技术（通常是CDP）如何对每个标识符做出反应。

例如，在寄存器中收集的电话号码可能并不总是准确的。在网络研讨会中，Matt和Carter讲述了一个故事，如果重庆vi设计公司的情况如此，那么您不希望最终基于该一个错误的电话号码将数百个客户存储在一个配置文件下。

相反，由于客户希望输入正确的地址以确保其包裹到达正确的位置，因此客户为在线订单输入的实际地址可能非常准确。但是，一个物理地址可以由多个人共享，因此对于所有数据是属于一个人还是同一家庭中的多个人，并不总是很清楚。每个公司都有其自己的考虑因素，因此请仔细考虑您的标识符以及如何评估每个标识符。