深圳VI设计

所在位置:新闻 > 广州logo设计公司 > 长沙广告设计​公司_期望比以往任何时候都高

长沙广告设计​公司_期望比以往任何时候都高

2020-04-25

他们说,如今几乎没有所有人都同意这一点,但我(当然)也不同意这种观点。当谈到长沙广告设计公司客户体验(CX)时,我能想到很多很多我们都知道是正确的事情。我们都可以同意客户对我们的期望比以往任何时候都高。我们都感到。研究也反映出这一点:76%的消费者希望公司了解他们的需求和期望。

我们可以同意,与客户的互动比以往任何时候都多,其中有些是我们自己的错。随着技术的进步和技术的迅速采用,我们能够在客户的整个旅程中以不同的方式和地点与客户互动。


长沙广告设计公司也可以同意,客户体验比以往任何时候都重要。有些人将CX称为新营销,其他人则将其称为新品牌。到明年,客户体验将超过价格和产品,成为B2B客户最重要的差异化因素。B2C客户已经说过,将B2C客户比以往任何时候都容易开展业务。

这是拥有深远的“客户之声”(VoC)计划如此重要的原因之一。如果您不了解客户的需求或期望(他们喜欢什么和不喜欢什么),您将如何在地球上交付?您如何在企业中为客户表达心声?VoC程序必须能够找到客户的真实脉搏,以便企业可以使用该信息来改善公司。


了解客户心声(VoC)计划的价值

对于大多数企业而言,了解客户的声音就像试图弄清楚如何体验大峡谷。如此庞大的东西,长沙广告设计公司从哪里开始呢?我们如何开始?要成为以客户为中心的组织,第一站表示您了解并可以规划您的客户旅程。太多公司专注于客户接触点。接触点是可能影响客户对您的产品,品牌或业务的感觉的任何互动。它们是客户了解您的个人交易。可以有数十个甚至数百个接触点。询问任何客户体验专家,他们会告诉您评估和改善客户旅程,而不是接触点。与客户接触点不同,客户旅程具有起点和终点。


这是您注册新客户的方式,移动应用为客户提供服务的方式,或者是客户体验产品退货或交换的方式。客户旅程是客户完成任务必须采取的途径,而不是完成任务所涉及的一系列步骤(这些是接触点)。长沙广告设计公司专注于客户旅程,因为它们与业务结果的联系比接触点更紧密。麦肯锡公司最近的一项调查显示,与只有接触点才行的情况相比,当客户出行良好时,客户对健康保险的满意度提高73%。


同一项调查显示,当酒店正确完成客户旅程时,与仅关注接触点的酒店客户相比,客户愿意推荐该酒店的意愿要高61%。当整体客户之旅成为重点时,会有更高的投资回报率。第二站是确定哪种VoC数据最能告诉您客户旅程的绩效。62%的营销人员说,他们对自己拥有的数据量感到不知所措,而85%的人无法完全利用这些数据。但是,请记住这一点:目标不是衡量所有事情。目的是衡量正确的事情。


如果您曾经写过一些东西(一本书,一个演示文稿甚至一个博客帖子),就以您对书写过程的看法来思考VoC数据。如您所知,并不是每个细节都可以进入最终编辑。数据也是如此。并非每个数据点都与您要实现的目标有关。VoC数据可用于产生想法,改善客户体验并衡量客户满意度。所有这些都是有效的业务目标,但是没有一个是完全相同的方法来衡量的。如果您没有支持所需知识的数据,请进行衡量以了解它。

如果长沙广告设计公司在不知道指南针指向哪个方向的情况下跳入VoC,则可用数据量(甚至是起点)可能会非常庞大。古代水手以星空为向导航行探索。数据等同于现代营销人员。

声明:本文“长沙广告设计​公司_期望比以往任何时候都高”信息内容来源于网络,文章版权和文责属于原作者,不代表本站立场。如图文有侵权、虚假或错误信息,请您联系我们,我们将立即删除或更正。
做品牌直接找总监谈
总监一对一免费咨询与评估
相关案例
RELATED CASES

总监微信咨询 舒先生

业务咨询 付小姐

业务咨询 张小姐