考虑一下您的营销和销售团队为获得一个新客户而花费的所有时间和精力。为什么要一遍又一遍地消耗掉这些资源？有更好的方法。您留住客户的时间越长，您获得的购置成本价值就越高。根据贝恩公司的弗雷德里克·赖希的一项研究，对于金融公司而言，即使保留5％以上的客户也可以使您的利润增加25％或更多。这意味着您赢得的每个客户都是您应该尽力保留的客户。

简而言之，如果您提高客户保留率，则获利能力也会提高。交易完成后，您的业务必须将重点转移到保留客户上。交易应被视为众多客户参与中的第一笔，而不是交易本身的终点。客户一生中的购买直接增加了您的利润。但是，请不要低估他们在您的品牌上传播的正面口碑的价值，以及拥有忠实客户群的声望。乐于奉献的客户将与您一起度过美好时光，并乐于测试新产品和功能并进行高价值的购买。总体而言，有了忠实的客户群，您的利润将随着时间的流逝而增加，并且您将花费更少的钱进行收购。

提升客户保留率的提示

通过使您的业务模型更加以客户为中心，开始将客户及其需求放在首位，以更大程度地保留客户。通过显示您对客户的关心与客户建立持久的关系。确保与客户一起阐明客户成功的目标，并在每次客户互动中记录下来，以便您了解他们希望从产品中获得什么价值。客户成功团队拥有的背景信息越多，他们越能个性化客户参与度。当客户从销售团队转移到客户成功团队时，重要的是要确保正确传达所有相关信息。向客户成功团队解释客户的目标是销售的责任：他们为什么购买产品，他们希望达到什么目标以及在多久之前完成？

这样，一旦客户成功团队开始工作，他们就已经对客户有了深刻的了解。知道公司了解他们的目标并且团队成员之间的沟通良好，客户将立即感到更加满意。客户完成初始销售电话后，他们不必重复其需求或目标。

2：建立连接

当新客户进行购买时，您需要立即开始发展客户关系。与其他任何关系一样，继续进行，将客户视为他们的重要人物。感谢他们选择通过发送电子邮件或便笺与您做生意。尽可能个性化消息，使客户觉得自己像一个有价值的人。

在第一次交流中，以一种使客户明确了解您的业务并关心他们的目标的方式来吸引客户。良好的交接涉及个性化通信。重点是表达您的赞赏并建立人与人之间的联系。接下来，向客户提供有用的信息，例如使用指南或常见问题解答。在入职期间继续监视其产品使用情况，并帮助他们充分采用该产品。

3：反应灵敏

当客户出于任何原因与您联系时，请及时做出响应！如果您的团队快速而专心地答复客户联系，则您的企业可以在提高客户保留率和盈利能力方面取得重大进展。为什么？因为客户正等着看您将如何回应以及是否会帮助他们找到所需的积极解决方案。以开放的心态聆听客户的关注和批评。如果客户升级，请尝试从他们的角度了解客户的困境。确保您的团队可以回答客户的联系并尽快做出回应。同样，请确保您及时解决他们的问题。

4：保持持续的对话

与客户建立联系后，请与正在进行的活动保持联系。这意味着与客户保持联系，并找到联系他们的理由，即使他们不需要您，也只是为了确保您的品牌在他们的生活中占有一席之地。您可以建立社区，以帮助客户建立联系并互相帮助。当有新产品发布或更新时，请确保您的客户知道。无论采用哪种形式，请始终跟进客户以检查他们的经验并奖励忠诚度。当您在那里时，请寻求反馈。这将帮助您了解如何改善客户旅程，并向客户表明您关心他们的意见。简而言之，无论他们怎么说，都要培养对话并始终倾听客户的声音。

借助合适的软件提高客户保留率和盈利能力

如果要提高盈利能力，请尝试通过培养客户关系来留住长期客户。为此，为客户成功团队提供正确的成功技术至关重要。使用强大的客户成功平台，您的企业可以获得在客户旅程的每个阶段加深客户关系所需的所有功能。随着公司的成熟，您应该保留更多的客户，而不是简单地吸引新客户。使用以客户为中心的模型，获利能力和增长将自然而然地跟随。