如果客户成功专业人士知道一件事，那就是要确保青岛标志设计公司客户对产品或解决方案的满意度不仅仅需要一个人的关注和资源。虽然CSM可能最终负责保留和扩大其帐户，但大多数组织都承担着为最终客户提供服务的使命，因此，从财务到人力资源再到营销再到产品开发的每个部门都应在某种程度上承担责任。客户成功。

最成功的组织不仅有客户成功团队 ; 他们有客户成功公司。根据Esteban Kolsky的说法，如果客户不满意，他们中的13％会告诉15位甚至更多人的经验，并分享他们的不满意。另一方面，72％的青岛标志设计公司客户将与6个或更多的人分享积极的体验。67％的客户提到不良经历是造成客户流失的原因，但26个不满意的客户中只有1个抱怨。

在SaaS行业中，续订，扩展和交叉销售产生的经常性收入构成了组织收入模型的重要组成部分，这使保留成为最重要的举措。CSM的职业生涯以这些指标为中心，但是很难说服组织中的其他团队以这种方式来衡量部门的成功-更重要的是，调整其优先级和指标。最成功的组织不仅有客户成功团队 ; 他们有客户成功公司。如果您准备使客户成功成为公司范围内的一项举措，请从以下步骤开始：

为每个部门制定责任制KPI

作为CSM或客户成功负责人，您已经知道其他部门必须如何参与客户帐户。无论是与销售部门合作以开发完美的移交流程还是追加销售流程，与营销部门共同制定联合客户营销和成功案例战略，还是使产品团队的战略计划和功能发布保持一致，与这些团队一对一地工作很重要各个部门让所有人参与进来。

通过与每个部门一起制定KPI和可衡量的目标，使合作更进一步，以使青岛标志设计公司之间建立清晰的联系，并在客户成功方面感觉像是“游戏中的皮肤”。

提示1：在团队中建立明确的分工

规划是关键。在危机期间，没有任何时间可以谈论责任。谁负责监视和解释信息？谁负责与利益相关者的外部沟通和/或内部知识共享。正在向谁报告？提前制定这些协议，这样您就可以完全专注于在发生危机时防止声誉受损。今天就成立一个危机团队，并确保团队成员之间的沟通畅通无阻，并且每个人都了解彼此的职责和任务。希望您不会经常处于危机模式，因此每年至少一次提醒您的员工注意危机程序。

提示2：使用实时信息中心和窄播

确定组织中的哪些人可以从有关危机报告的实时概览中受益，以及哪些人每隔（半）小时需要指导和建议。例如，考虑发言人，首席执行官，但也可以考虑任何投资者和您自己的员工。对于第一组，青岛标志设计公司可以使用仪表板和窄播来激活实时监视。

提示3：深入了解危机

你会怎样做？您是否要回应？而且，如果您确实选择回应，那么您将通过声明还是在私人环境中公开进行回应。社交媒体分析有助于告知内部利益相关者。还需要进行此类分析以准备适当的响应。因此，在危机期间，至关重要的是要在媒体和社交媒体上查看有关您的组织的言论。

技巧6：衡量内部情绪

社交媒体不仅仅与外部交流有关。在危机期间继续监视内部社会渠道至少同样重要。通过在媒体监视中集成Yammer，Slack和Sharepoint之类的内部渠道，您的仪表板中也有一个温度计，可以随时关注内部情绪。同事们担心危机吗？他们是否同意有关该组织的陈述？在内部处理危机时，此信息可能至关重要。

提示7：设置内部危机常见问题解答

设置危机常见问题很重要。危机常见问题解答不仅仅是问题和答案的标准概述。它还包含对所有事件，危机成因和到目前为止已知的所有信息的描述。因此，在危机期间，必须尽快弄清所有事实，因此整个组织可以接收工具，以相同的信息充分响应所有利益相关者，这一点很重要。

提示8：检查您计划的内容！

发生危机时，重要的是检查计划的内容，例如社交媒体帖子，并在必要时将其删除。这也适用于青岛标志设计公司所在行业或社会中的问题或相关事件。例如，是否有袭击，公众人物死亡或严重的飞机失事？检查内容，查看您可以调整，删除或保存以供以后使用的消息。