到2020年，南通品牌设计公司将主要根据客户经验进行竞争。（沃克研究）。这意味着客户将选择与提供最佳体验和价值的公司合作。实际上，CEI的一项研究发现86％的客户会为更好的客户体验支付更高的费用。但是，为了满足客户日益增长的期望，您必须对客户有深刻的了解。

在生存，成功和保持相关性的竞争中，品牌和企业越来越注重在其运营的各个方面（包括客户服务，销售和营销）集成数字技术。但是，由于如此专注于提供移动优先，自助服务，数字化驱动的体验，许多公司却忽略了最重要的事物-客户！

技术是强大的，但它不能做所有事情。有时企业会忘记这一点。南通品牌设计公司对技术工具的依赖如此之大，以至于他们往往忘记了他们最终正在与真实的人打交道。例如，当今公司越来越多地使用聊天机器人来协助网站上的访问者。但是，在AI驱动的虚拟助手甚至可以掌握随意对话的技巧之前，我们还有很长的路要走，更不用说解决所有客户的问题了。

仅“猜测”客户想要的东西是昂贵的

忽视人际关系，企业不仅有失去消费者信任的风险，而且还无法更好地了解他们，这是一个代价高昂的错误。根据德勤和Touche的数据，以客户为中心的公司的利润比不以客户为中心的公司高60％。另一方面，B2B公司每年在无效的营销上浪费了9.58 亿美元。

不难看出为什么。

如下图所示（需求B2B买家调查报告）表明，买家想要的东西与提供的东西之间存在明显的差距。它表明客户希望B2B供应商提供经过更好研究的内容，并轻松掌握销售信息。如果在某个区域了解客户的影响最大，那一定是销售。因此，不难想象，在一家不关注客户的公司中，销售会受到影响。当57％的销售代表未达到配额时，这就是正在发生的情况。实际上，如下面的Miller Heiman图表所示，达到配额的销售代表所占的百分比正在下降。当然，这里涉及多个原因-从不断变化的客户需求到不断发展的技术到经济问题。但是有一点可以肯定：更好地了解南通品牌设计公司客户只会有所帮助。

客户希望获得世界一流的体验-从在您的网站上进行交互，与销售代表交谈，下订单并付款。而且，如果您的产品或服务的价值没有按照客户关心的方式明确表达，那么他们会将其业务转移到其他地方。

一些具有远见的组织正确地发现，为了交付客户想要和需要的东西，他们需要调整其营销和销售团队。但是大多数公司并不是以这种方式经营的，这意味着受害的是您的客户-最终是您的底线。让我们放弃猜测，更好地了解它们。这是三种帮助您开始该过程的方法。

承认南通品牌设计公司对客户一无所知，

我无法告诉您我已经审查了多少个完全没有客户输入的营销和业务策略。相反，客户由营销，销售或产品团队中的一群人代表。这种方法不仅浪费时间，而且个人偏见（例如，占主导地位的意见影响整个团队时）是无法避免的，而且可能是一个大问题。所以这就是发生的事情。引发了很多个人意见，最响亮的声音胜出。做出有关客户的假设，这总是会导致大量时间，精力和金钱浪费在无效的营销和销售活动上。换句话说，您作为营销人员或销售人员的偏见很容易将您引向错误的方向。

只有一种意见很重要：客户的意见。因此，成为理性的声音并问-“是否有人与真正的客户谈论过此事？” 如果答案不是“是”，则在继续前进之前，请停止您正在做的事情并与客户交谈。

走出内部泡沫您多久会见一次客户？无论您是首席执行官，企业主，营销人员，销售人员，客户服务，帐单部门，您的角色是什么，无论您的职能是什么，您的客户都是帮助您了解企业运作方式和资源的重要来源提供改进的想法。

但是您必须征求他们的反馈。并不一定总是要进行大规模的正式参与或调查。给他们发送快速电子邮件，并询问他们贵公司的情况以及他们是否有任何建议或需要帮助。更好的是，带他们去吃午饭或打电话给他们，以了解更多有关他们今年想要完成的工作或遇到困难的地方。您可能会学到新的方法来扩展公司的产品范围。

充分利用前线每天与客户互动的某些功能。例如，您的销售团队，南通品牌设计公司客户服务团队或计费团队。因此，当您无法出去聊天或与客户见面时，他们就是您的下一个最佳来源。目的是了解什么对客户最重要，以及如何更好地为他们服务。您与客户之间的联系越多，您就越能提供高度个性化的体验-重复购买，增加收入和提高客户忠诚度的关键。这是双赢。