如果基于客户的ICP是自下而上的方法，则基于特征的方法是自上而下的。如果您是一个年轻的公司，几乎没有历史数据可用于工作，或者您要进入一个新市场或启动一个新的产品线以覆盖不同的客户群，则此方法非常理想。使用健身行业CRM的上述示例，假设杭州店铺设计公司正在与自定义库存工具建立集成，以跟踪健身房中的购买行为，监视产品购买和库存，并将警报发送给所有相关方。此功能将更吸引负责库存和零售的体育馆经理和产品购买者。显然，ICP与CRM所吸引的营销商大不相同，这意味着该是开发新ICP的时候了。

在这种情况下，您将没有历史数据可供参考，因此需要进行更多研究。首先，请考虑地理位置，技术条件，经验条件（当前状态下您是否有能力满足他们的需求），年收入，地点数量等。尽管此ICP可能会随着您的发展而不断发展，但目标是为了获取尽可能多的信息，以确定是否有机会与该帐户建立长期的高价值关系。在基于帐户的营销蓝图中了解有关可用于建立ICP的工具和策略的更多信息，这是ABM入门的完整指南。这本电子书包含许多工作表，清单，策略和技巧，您可以用来启动成功的目标客户策略。

杭州店铺设计公司或知识库的成本节省是可观的。通过自助服务提供解决方案，而不是通过电话以每次通话20美元的价格一遍又一遍地解决同一问题，可以将成本降低到几美分。考虑以下示例：客户服务中心每天通过其在线服务渠道（电话，聊天和电子邮件）收到总计300项有关特定问题的查询。为了简单起见，我们假设在所有支持渠道上每天对一个问题进行响应的成本为2500美元。添加诸如聊天机器人，知识库和社区之类的成本更低，效率更高的渠道可以帮助降低每日成本，例如，它将成本降低至每天1,000美元。

将成本削减60％令人印象深刻。问题是那300个请求没有消失。在此问题上，企业每月仍需花费$ 30,000。如果公司销售更多的产品和服务，那么这个数字将会上升。客户购买产品和服务，并期望杭州店铺设计公司能正常工作。如果他们不这样做，那将破坏他们的经验，因此他们寻求解决方案。客户服务的存在是为了使他们“步入正轨”，使客户重回旅途。他们期望拥有适当的服务渠道至关重要。由于大多数杭州店铺设计公司客户开始在线搜索解决方案，因此重要的是要有合适的自助服务工具，例如聊天机器人，知识管理和社区形式。自助服务不仅为客户提供了便利的选择，而且还是高效且具有成本效益的。