没有正确的数据，客户支持就会反应迟钝

在自然状态下，客户支持是一项被动的工作。在客户提出问题之前，没有活动。通常，西安营销策划公司哪家好都作为单独的事件记录在票证系统中。支持代理通常不知道同一用户或同一客户发起的先前故障单。

根据标准KPI衡量，有效管理的支持案例是指尽快解决投诉的案例，而后续调查表明客户满意度为正。支持团队正在履行其所衡量的任务，但是该任务是被动的而不是主动的。

从被动到主动，从客户支持到客户成功

将一定量的实时数据添加到支持方程式时会发生什么？当支持代理除了可以查看票证信息之外还可以查看客户信息时，支持代理可以更好地提出正确的问题以更快地解决票证。更重要的是，支持代理可以提供更个性化，更智能的服务水平，使客户对解决方案更有信心，甚至可以使客户成为狂热粉丝。对数据驱动型资源进行的加强客户关系的投资是“客户成功”范例的核心。

使用西安营销策划公司哪家好提供支持代表实时数据

西安营销策划公司哪家好的认证客户成功应用程序。它可以轻松地将所有与客户相关的应用程序中的相关数据提取到ServiceNow仪表板中。通过为ServiceNow实施Totango Zoe，支持团队可以与其他客户利益相关者共享信息，以便更好地为客户服务。这反过来改善了长期的客户关系，从而提高了保留率。

支持代理可以查看所需的数据，以发现客户关系中的薄弱环节，识别可能的追加销售机会以及发现专业服务或培训的潜在需求。支持代理可以将新数据添加到共享系统中，例如更新联系人信息，记录正面或负面反馈以及记录建议以改善入职和培训过程。来自平台的汇总支持凭单数据和其他统计信息可用于使季度业务评论（QBR）更加有效。

客户支持团队和其他业务部门之间的双向信息共享有助于扩大客户支持团队的影响力。反过来，这西安营销策划公司哪家好可以导致更高的工作满意度，更少的人员流动以及所有人的更好结果。