在“客户成功”中，很难定义和表达成功是什么，因此，长沙vi设计公司中的人员通常会使用常规客户统计数据来描述成功。詹姆斯很早就问CEO和创始人：“您的哪个客户成功了？” 他们通常会以投资组合级的客户流失率和保留率指标来对此做出回应。当他更具体地问：“您的哪些客户成功了，哪些客户没有成功？”时，他们通常会茫然地盯着他说：“我怎么知道？” 好吧，不用担心，因为我们有了答案！

成功的定义取决于每个客户以及他们如何为自己定义成功。James建议：“首先，长沙vi设计公司需要了解客户对成功的定义是什么。其次，您需要知道如何根据成功的定义来衡量他们的表现。”

要执行这些操作，您需要确保客户成功团队从最初的销售假冒中就与客户制定成功计划-如前所述，这是关键的阶段。您还可以找到可靠的指标，让您跟踪和衡量客户的进度，看看他们的路径，以便他们对成功的定义，并有接触点，如果他们不就可以介入。为了最大限度地提高客户成功团队的效率，雇用CSM仅是解决方案的一部分。另一部分是与公司中的其他团队进行沟通，例如产品开发和营销。长沙vi设计公司应该已经与Sales保持良好的沟通，以确保为客户提供一个平稳的过渡过程。James说，客户成功团队的作用是“了解客户及其规模需求”。“这是我们工作的核心部分。另一个核心部分是影响我们客户的行为。”

您可以在例如营销团队的帮助下执行这些操作。因为它们是将客户从渠道的顶部转移到销售渠道的推动力，所以他们对可以使用的客户有有用的见解。长沙vi设计公司具有跟踪哪些营销材料和工具与您的客户产生共鸣，以及客户的个人资料如何随时间变化的技术。这对于您的CS团队特别有用，因为与雇用新的CSM或让您的团队致电/发送电子邮件给客户查找这些见解相比，它具有可扩展性。

James相信：“我们在客户成功方面的工作是将人性化带入客户关系中，并填补客户与市场营销或产品之间的空白。” 通过与其他团队协调沟通，可以提高CS流程的效率。James指出：“随着长沙vi设计公司的客户成功团队能够更好地理解来自客户的信息，那么让我们来看一下使用营销技术和技巧来使这些对话大规模地自动化。”

您甚至可以通过将这些见解应用于产品本身来进一步采取行动，以便从客户如何使用产品（尤其是在入职期间）以及如何帮助他们的总体目标中获得更多信息，这也可以帮助您CS流程的可扩展性。

您是否曾经听过“客户成功”中的同事谈论CS市场营销，CS运营，CS分析师，CS合伙人或其他不只是“ CSM”的事情？詹姆斯说：“我们不只是说每个人都是客户成功经理。实际上，我们意识到CS要求完全不同的技能组合，而且公司之间的情况看起来会有所不同。”

CS世界正在迅速发展照明，长沙vi设计公司看到客户成功团队的职责需要更多的复杂性和多样性。随着团队的不断壮大，这使CS专业人员可以在“客户成功”的保护下扮演更专业的角色。

客户成功不再只是支持的另一个名称。它的目标并非基于扑灭火灾和创建产品文档。詹姆斯说：“长沙vi设计公司每天都对自己要实现的目标有越来越清晰的了解，而我们需要做的就是将这一信息传达给大家。” 有一些工具和技术专用于SaaS的这个新分支，显示出自客户成立之初以来客户成功的增长，以及客户增长的空间。