1.将呼叫者路由到最佳目的地

消费者在网上搜索后致电时，他们期望获得无缝，无摩擦的过渡，这意味着需要迅速将他们与正确的位置或代理商联系起来，以为他们提供帮助。为此，食品商标设计公司营销人员正在利用消费者的智能（呼叫者ID，位置，过去的历史记录）以及推动呼叫的因素（渠道，广告，搜索关键字，网站互动）自动路由每个呼叫者以获得最佳结果。

您在通话时用于捕获市场营销数据的同一呼叫分析解决方案可用于控制其路由方式。食品商标设计公司营销人员可以设置规则和逻辑，以根据呼叫分析解决方案捕获的各种数据自动将入站呼叫者路由到最佳位置或座席。例如，一家保险公司可能会根据推动该呼叫的营销来源来路由呼叫者。因此，在搜索“食品商标设计公司”后打电话的消费者可以自动转到呼叫中心或当地分支机构的最佳代理商，以为他们提供帮助。但是，另一个从其人寿保险网页上致电的消费者将被发送给负责这些产品的代理商。

2.对呼叫者具有洞察力的武装特工

将呼叫者路由到最佳目的地是一回事-知道说什么是另一回事。这就是为什么许多食品商标设计公司在呼叫者和营销来源之间传递信息的原因，从而在联系他们之前就将电话打给了他们的座席。通话前了解呼叫者的在线活动可帮助座席提供无摩擦的体验并定制对话以赢得销售。某些呼叫分析解决方案通常可以通过以下两种方式之一在呼叫时提供此数据：

在笔记本电脑或台式机上：对于位于计算机前的座席，每个入站呼叫的数据可以显示在其监视器的弹出窗口中。如果您的企业使用Salesforce之类的CRM系统或Genesys或Amazon Connect之类的呼叫中心解决方案，那么这些数据也可以显示在这些平台内。

食品商标设计公司通过声音消息：对于在商店位置，远程工作或接听笔记本电脑以外的电话的座席，可以通过自动耳语消息来中继呼叫信息。该消息还可以在座席通话之前询问座席是否要接受呼叫。

3.使用语音分析来挖掘常见问题解答

分析电话对话是了解消费者如何谈论您的产品的宝贵的第一手方法。营销人员通过手动查看通话记录和录音本身来做到这一点，或者通过让AI（人工智能）为他们分析语音对话来更好地做到这一点。有了这些数据，您可以发现常见问题以及消费者对产品的了解方面的差距。您可以使用这些见解来优化所有消费者接触点，从而更有效地培训潜在客户并改善他们的体验。

例如，餐饮服务设备的领先批发商食品商标设计公司挖掘了他们对这些见解的呼吁。入站呼叫占订单的56％，占总收入的81％，因此可以进行大量对话。“我们可以分析来自特定产品网页的呼叫，以查看呼叫者提出的问题，然后让我们的内容团队更新该页面上的详细信息以回答问题，” Central营销数据库分析师Nathan Smith说。现在，Central在他们的网站上解决了这些常见问题，购物者不仅更可能通过SEO找到他们，而且由于他们的问题已经在网站上得到解答，他们更有可能进行转化，从而缩短了销售周期，使用户体验更加顺畅。

您还可以使用客户的声音来优化其他接触点，例如聊天机器人。通过对聊天机器人进行编程以回答电话发声的最常见查询线索，您可以确保消费者收到他们做出购买决定所需的相关信息。这种方法不仅可以改善客户体验，还可以提高聊天机器人的效率，释放实时代理并减少保持时间。

4.使用每次通话的结果来重定向广告系列中的呼叫者或从中排除呼叫者

通过分析入站呼叫的结果，食品商标设计公司可以确定将哪个呼叫者放入哪个定位广告系列（如果有）。例如，如果您的业务无法转换呼叫者，则可以使用该对话中的情报，通过正确的搜索，社交或展示广告来定位那些具有良好销售潜力的销售线索。如果呼叫者转换为约会或客户，则可以通过相关的追加销售广告系列来定位他们，或者将其从以后的广告中排除，以避免浪费您的预算。您还可以将呼叫者转化为您的相似广告系列，以找到相似的受众群体，食品商标设计公司以经过验证的广告定位。要了解更多有关全渠道营销的最佳做法，请下载我们的电子书《个性化呼叫者体验的数字营销者指南》。