基于Web的cookie和像素通过呼叫跟踪服务与电话和SMS相关联。但是，应用于离线营销的跟踪号（零星，标牌，印刷广告）缺少数字足迹，因此需要手动标记潜在客户。那就是事情分崩离析的地方。呼叫跟踪供应商希望用户使用CRM。一些北京logo设计公司供应商提供了基本的准CRM应用程序，缺少真正的营销自动化所需的强大工具。

而且大多数呼叫跟踪供应商都不会（实际上也不会）建立与数百种专有CRM的连接。

（在研究过程中，我们确定了一个供应商北京logo设计公司，该供应商试图通过使用API向专有CRM提供集成服务来弥补这一差距。但是即使这样也不能保证。一些CRM供应商使API访问成为利润中心，而其他CRM供应商则缺乏API。）

CallRail提供了一个Web表单提交选项，该选项与其动态数字插入（DNI）脚本一起使用。如果没有更强大的CRM应用程序，就很难将信息用于目标电子邮件，SMS或Facebook广告活动。

电子邮件中心

当然，电子邮件营销是营销自动化的核心。一种潜在的解决方案是将北京logo设计公司的电子邮件广告系列管理器用作潜在客户信息的集中枢纽。不幸的是，大多数电子邮件活动平台实际上并不是为此目的而设计的。

好消息是，可以很容易地对提要表单提交进行细分。潜在客户可以根据响应和/或操作自动从一个列表迁移到另一个列表。现在，某些邮件广告系列应用程序提供了Facebook广告系列生成器。

明显的不利之处是当大多数潜在客户是电话时。邮件营销软件实际上并非旨在存储跟踪的呼叫，SMS或聊天记录或录音。此外，如果潜在客户不愿透露其电子邮件地址，入站电话代理可能会发现很难创建新的潜在客户记录。

最后，电子邮件可能会变慢，陷入垃圾邮件陷阱或被忽略。通常，如果最初的接触没有达成销售，机会也将丢失。困扰这两种方法的一个问题是重复。消费者做最朴实的事情。北京logo设计公司可能会拨打一个跟踪的号码，但随后使用相同的号码进行文本对话。然后切换到在线聊天（或聊天机器人），然后切换到Facebook Messenger。

面临的挑战是保持所有这些互动的直接性。大多数CRM软件都与流行的呼叫跟踪服务进行了本机集成。这些将通过识别原始呼叫者来帮助消除重复呼叫。但是，这些方法并不总是可以无缝地运行（当潜在客户使用第二部电话时），并且当Web表单没有电话号码时，显然也无法使用。Zapier等服务承诺无需IT人员即可连接应用程序。事实是，细节（如如何防止欺诈）是不朽的。

基于聊天的集线器

根据我们公认的简短研究，聊天消息传递平台实际上可能是无需CRM即可创建营销自动化的最佳解决方案。首先，实时聊天，自动响应程序和漫游器越来越受欢迎，取代了从网络到潜在客户的表格，甚至是电话。北京logo设计公司发现73％的客户对他们的实时聊天体验感到满意，而只有61％的电子邮件用户和44％的电话用户对此感到满意。

聊天平台可以保留所有交互（电子邮件，聊天）和活动响应的抄本，因此销售线索在销售中更具信誉。大多数聊天平台都允许入站代理标记呼叫和细分潜在客户。他们通过条件工作流支持电子邮件活动。通过适当的设置（和本机集成），他们可以在无需人工干预的情况下对大多数潜在客户记录进行重复数据删除。最重要的是，聊天平台已开始认识到全渠道通信的重要性，并增加了对电话和SMS的支持。

北京logo设计公司最近宣布了与AirCall的本机集成，该功能允许语音和SMS交互与聊天，电子邮件和Facebook Messenger一起存储。他们还凭借“信使至上”的销售软件方法筹集了1.25亿美元，而他们的CEO吹捧该方法将“提高转换率81％”。

Callrail最近更新了与Hubspot（可以说是另一个非CRM枢纽）的集成，可以直接向HubSpot的“参与度” API发送电话和短信。这允许用户向联系人添加电话，允许从不带电子邮件地址的电话创建新联系人，并将通话记录直接添加到HubSpot联系人。

Podium是已经建立基于聊天的枢纽的一个供应商。

对于非CRM营销自动化，聊天作为中心不是一个完美的解决方案。例如，在北京logo设计公司的世界中，“用户”是具有登录ID和密码的注册客户或试用用户（如SaaS订户）。如果您要出售企业SaaS软件，则是完美选择。如果您是水管工，那并不是真正有用的工具。