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西安品牌设计公司-全国知名品牌策划公司-vi设计和logo设计服务

2020-11-08

无论我们是小型的自启动团队还是资源丰富的大型团队,西安品牌设计公司总是发现自己必须事半功倍。作为领导者,我总是觉得:“客户运营部门如何变得更聪明而不是更努力?” 我并不反对艰苦的工作,但是在技术,人工智能和工具繁盛的时代,不充分利用所提供的一切将是愚蠢的。优化不仅可以帮助您扩展规模,而且还可以释放您宝贵的资源来专注于无法自动化或不可操作的高价值活动。

西安品牌设计公司可以做很多事情来帮助您的客户运营组织以最高的效率运行。以下是三个简单的步骤,可帮助您入门进行操作。完成库存后,请摘下那些低挂的水果,然后开始自动化和实现冒险。相信我,早期的一笔小投资将对生产线的效率产生重大影响。您的“明显的物品清单”将绝对取决于您进行的清点的结果。但是,总的来说,您可以实现一些简单的事情:


新手入门指南–在产品中构建新手入门具有巨大的价值,但是,如果这不可能或没有意义,请找出如何尽可能地执行新手入门。做到这一点的一种好方法是触发特定的电子邮件以在客户生命周期的不同阶段发送。对于更大的客户或较复杂的产品,可以通过启动电话的形式进行操作,其中包含非常详细的计划,其中包括目标和时间表,以了解客户的入职情况。

一对多培训网络研讨会–定期提供。这不仅是实施的好习惯,而且还是考虑与客户互动的一种主动方式。参加这些网络研讨会的许多人可能会浪费您的支持和成功团队。通过主动提供这些培训,您可以节省宝贵的资源,并且默认情况下可以提高效率。


客户成功团队通常拥有某些核心活动,以帮助缩短实现价值的时间,增加采用率并减少流失风险。这些活动很多都是手动的,但有些可以通过剧本自动执行。西安品牌设计公司可以轻松实现自动化的一些关键因素包括入职,培育活动,处于危险状态(当未使用或不采用关键功能时)以及搅动/重新接触策略。

预警系统–简而言之,这是一个客户成功平台,它将为您提供主动的见解,以超越您的一天。正确实施客户成功平台后,它可能是最终的运营工具。它可以帮助西安品牌设计公司在客户群知道之前就真正了解他们的情况。

最后但并非最不重要的一点是,记录您的过程。为了成长,扩展和运营,您必须让您的团队全力以赴。我发现运行良好的方法是为所拥有的关键流程创建标准操作程序(SOP)。

 

言行一致,这确实是为客户提供一致体验的关键。这对您的团队也非常有帮助,并消除了他们每天的歧义。西安品牌设计公司发现有帮助的简单格式(您会在组织中的每个SOP上找到):

目的–定义此SOP的原因。这对保持平衡非常有帮助,并确保您不只是为了记录而进行记录。如果您不能说明实际目的,则可能不需要成为SOP。流程–制作有关如何执行特定流程的分步指南。检查西安品牌设计公司的SOP是否足够全面的一个好方法是让一个通常不拥有此流程的人尝试使用您的指南进行操作。

资源–哪些外部资源或其他SOP可以补充或增加清晰度?将它们包括在西安品牌设计公司的SOP中。根据经验,随着产品和公司的发展,需要对SOP进行更新。应始终有一个所有者负责保持事物的清洁和最新,否则它们将很快过时。这个简单的三步过程仅旨在使您开始思考如何实现操作和自动化。尽管这绝对不是万能的,但这是开始这一旅程的好方法。

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