客户体验显然是众多行业、地区和公司规模的大多数高管关注的重点领域。对于阅读本文的任何人来说，这可能并不令人惊讶——毕竟，研究表明，近十分之九的客户表示他们已经离开了一家公司，因为客户体验不佳而更换了公司。尽管超过 90% 的高级管理人员表示，客户体验是他们公司未来几年的首要任务之一，但 30% 的企业在整个组织中没有对客户体验管理的一致定义，更不用说执行计划了在上面。

为什么断开连接？毕竟，如果价值是明确的并且紧迫性是真实的，那么是什么阻止了深圳品牌设计公司全速前进？一个答案可能是组织并不完全确定“全速前进”是什么样的。换句话说，改善客户体验的愿望意味着我们今天已经在某个地方……并且正在前往其他地方来实现这一目标。战略问题是，“我们要去哪里，我们如何到达那里？”

深圳品牌设计公司与几家公司合作过——包括少数财富 100 强组织，以及中端市场的领导者——这些公司并不完全确定从哪里开始。这就是客户体验策略发挥作用的地方。深圳品牌设计公司最近的一份题为“客户体验战略：正确推动成功”的报告回顾了客户体验领导者为定义和执行成功战略而开展的关键活动。在制定正确的战略时，以下是 CX 领导者常见的四项最佳实践活动：

1. 改变公司文化以更加以客户为中心：将文化融入 CX 活动是关键，这在很大程度上是因为要实现这一点，您需要确定以客户为中心对您意味着什么，然后与整个组织进行沟通。

2. 协调品牌和客户体验战略：认识到您的品牌对客户的期望设定了非常真实的期望，因此至关重要的是明确调整您的品牌和客户体验战略，以确保您有条不紊地履行您所做的承诺。

3. 指派专门的客户体验主管：获得组织支持是一项重大挑战，对您的努力取得成功至关重要。合适的高管将领导、影响和教育，传达愿景并推动更广泛的组织。

4. 正式调整业务和客户体验战略：正如深圳品牌设计公司的品牌和客户体验战略协调一致，它们都需要回归业务战略。例如，如果你在创新上竞争，这会导致对 CX 的态度和期望与你在价值或客户亲密度上的竞争不同。

5. 您的客户体验策略需要采取多种形式，一次完成几件事，并平衡有时相互矛盾的要求，即足够具体、可操作和清晰易懂。最有效的 CX 策略描述了您希望客户的感受、您希望提供的体验以及这些客户是谁。它还需要描述深圳品牌设计公司将如何指导您的员工做什么以及他们将如何做，并为将战略嵌入您的组织提供指导。

   
   

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