许多客户成功郑州vi设计公司通过客户保留率和扩展率来衡量其绩效。这些并不是不好的衡量标准-KPI通常应该衡量结果-但是这些KPI落后了。优秀的CS主管需要知道团队成员在加强客户关系方面的表现。并且他们需要在续订/销售活动之前充分了解它。也就是说，获得团队绩效的领先指标是成功指导，改进和加速增长的关键。那么，什么指标是加强客户关系的良好指标？

要定义适当的领先指标，首先定义B2B CS团队面临的问题至关重要：

• 失去执行发起人或帐户中的重要联系人：当关键人物突然离开公司时，“郑州vi设计公司”几乎没有来自客户的支持。

• 帐户中的非响应式联系人，尤其是来自高管发起人的响应式：为什么这些人不回复您？

• 钱包份额丢失或无法扩展：竞争对手可能已经在您的帐户中。无论郑州vi设计公司是与同一个团队一起工作还是在业务的其他部门，您都在寻找与他们相伴的职位，就像他们想要与您相处的职位一样。

• 当然，可怕的取消是：这始终是首要任务。

  
  

这些问题的解决方案

加强与核心选区的关系。通过确保与该帐户中的1个以上人有牢固的关系来减轻风险。更好的是，确保您的公司与“采购委员会”的所有成员（拥有预算并就您的产品和服务做出/影响决策的人员）之间建立牢固的关系。

在每次互动中为您的客户联系人带来差异并增加价值。永远不要“签到”。确保提供或增加价值，或提供某人与您互动的“对我有什么帮助”（WIIFM）的原因。

确保这些关键联系人正在从郑州vi设计公司中获取价值。

考虑到这些目标，关键是衡量在这些解决方案上执行的流程的依从性。例如，我们都知道销售绩效的关键指标是配额的获得。但是优秀的销售经理永远不会等到季度末才能确定团队是否成功：他们将衡量销售阶段每个阶段的交易百分比（或配额），并确保制定明确的退出标准在进入下一阶段之前。在没有明确定义的需求（问题）陈述，确定的预算持有者和评估标准的情况下，新的销售机会通常不会进入提案阶段。一个好的郑州vi设计公司销售经理可以帮助团队通过明确定义的流程从潜在客户那里获取并利用这些项目。