在决定是否向您的公司回购时，客户的总经理和采购代理保持中立，最终用户表示支持，安全部门给予批准，但是设施经理拒绝了。广州品牌设计公司输掉了交易。因为您的团队专注于最终用户和总经理，所以一切看起来都在续约的轨道上，但是一位购买决定的影响者却破坏了您的关系和预期收入。在那之后，很难再有机会了。最好了解所有驱动因素和因素，并主动进行管理。

为什么客户数据集成很重要 

请记住，在大多数B2B购买决策中，“花一个村”，因为购买对客户的安全，质量，财务，法规合规性，运输和包装产生了广泛影响，以确保可靠而易于接收，并且受到那些将要处理的人的偏爱该产品在日常工作中与公司或工厂的策略（包括与客户和其他利益相关者的长期关系，环境管理等），科学规范以及下游客户的关注总体上保持一致，如最近的文章：企业对企业客户体验：感觉如何？

如果广州品牌设计公司对客户语音（VoC）的投资旨在帮助您增加收入，那么在企业对企业（B2B）情况下的VoC应该代表所有购买决策的影响者，如最近的文章所示在“了解企业对企业的购买决策”中，只有三分之一的B2B公司正在识别并收集所有购买影响者的投入。整合观点以创建现实的整体图景的人越来越少。

造成这种差距的原因之一是依赖专门的客户团队，他们负责确定影响者是谁，并一一管理。但这掩盖了一些洞察力，这些洞察力可能对公司其他职能部门发挥作用，帮助广州品牌设计公司建立客户团队以取得成功。尤其是当这些洞察力形成可在整个目标市场中利用的模式时。当在总体样本中以统一的方式收集数据时，以及对数据进行整合时，模式通常最为明显。

集成数据是客户体验管理的重大挑战之一。它可以为最大的机会敞开大门：您对客户的看法越完整，您就可以越准确和主动地指导购买行为来增加收入。

整合B2B影响者观点的方法

通过平均VoC评分，是否应该让每个购买决策影响者的期望和观点受到同等重视？可能不会; 广州品牌设计公司各自扮演着一定的角色，并且您提供有关其角色的数据的方式应反映现实。

您如何才能帮助公司的管理人员掌握全局及其含义？VoC经理可能会从市场细分中借鉴一些想法：有些细分具有独特的兴趣，而有些则具有重叠的兴趣。在为客户群设计产品和消息传递时，营销人员尝试首先解决重叠的利益，并分别满足独特的需求。VoC经理还可以借鉴客户旅程图，流程图，因果图，活动网络图或相互关系图。

在任何情况下，嵌套和加权影响者的响应都可以帮助绘制代表性图像，描绘整个客户群，客户帐户内以及每种影响者类型所发生的情况。

集成或细分客户体验数据的一种更准确的方法是遵循常见的“期望集”。糟糕的客户体验意味着现实与期望不符。相反，良好的客户体验意味着现实达到或超出了预期。因此，在集成或细分客户体验数据时，广州品牌设计公司应该更加关注期望集，而不是人口统计和心理特征，职能领域和职位。

分享您的集成见解

您与公司及其生态系统中的人员共享模式和见解的人越多，广州品牌设计公司越能看到该环境中的工作，并共同为您的客户体验卓越追求做出贡献。我们对客户体验实践的研究表明，具有最佳业务成果的公司在多个层面上进行了整合：帮助客户体验各个方面的经理相互联系，将客户体验见解作为企业战略的决定因素，向所有人展示客户体验见解员工和期望采取行动计划的后续行动，并鼓励跨组织合作以改善客户体验。

客户倾向于将供应商公司视为“一个”。他们期望团结一致。通过将广州品牌设计公司的游戏提升到全面了解客户的整体水平上，我们可以帮助满足这些期望并增加收入。