关于十年前推出的产品的任何猜测不仅对研究行业而且对整个人类行为都产生了深远的影响？如果您需要提示，则很有可能今天早上把您吵醒了。现在可能在您的面前，北京包装设计公司甚至可能正在阅读此博客文章。是的，智能手机。史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）于10年前向全球发布了第一款iPhone。很难相信，自智能手机问世以来已经很久了，与此同时，很难记住我们口袋里没有一台小型计算机的生活。

智能手机如何影响CX行业

那么，智能手机的推出与CX行业有什么关系呢？移动设备在很多方面影响了CX行业。其中之一就是现在影响消费者的许多新数字体验。网站和应用程序已成为许多公司的新店面，并且是人们了解产品的第一站，并且越来越成为消费者用于服务的渠道。北京包装设计公司在9月与Protiviti举行的博客和联合网络研讨会进一步解决了公司将数字渠道测量和管理纳入其CX计划的需求。移动文化影响CX行业的另一种方式，也是本博客的重点，是移动设备在提供反馈时对消费者的影响。网络调查是针对大型浏览器设备设计的，2007年，所有受访者都使用台式机和笔记本电脑完成了调查。

在不久之后被Android的推出改变了消费者的期望。北京包装设计公司开始使用手机上的浏览器浏览网站，然后使用移动电子邮件客户端阅读电子邮件。随着这些体验的改善，消费者开始越来越多地使用手机进行通常用于大型浏览器设备的活动，包括客户满意度调查。这组精通技术的调查受访者最初被称为“非故意移动受访者”，现在占所有统计数据的大部分。下图显示了MaritzCX移动调查在过去五年多的时间里增长的情况。

在移动设备上进行调查的挑战

北京包装设计公司在针对移动设备上的大型浏览器进行调查时会面临许多挑战。遇到的问题的程度可能与所应用的编程标准以及所提出问题的类型有关。我们对研究进行了数十项研究，以更好地理解当调查未按预期显示在移动设备上时受访者和研究人员/ CX从业人员所面临的挑战。对于受访者而言，不良的调查显示会导致受访者疲劳，放弃率更高以及委托该品牌进行调查的形象不佳。当问题没有如预期那样在移动屏幕上显示以及数据点较少时，由于较高的问题无答复率和较高的调查放弃率，研究人员将面临数据质量问题。

移动固有的挑战

通过我们的测试，我们确定，即使对调查进行了完全优化，这意味着他们正在遵循编程标准来显示适合设备的字体大小，并且使用的问题在各个设备上都能很好地显示，但移动受访者仍然面临着以下挑战：他们是移动的事实。例如，随着调查时间的增加，移动受访者比非移动受访者放弃调查的比例更高。由于移动，被调查者可以更容易地脱离调查。北京包装设计公司可能在火车上站起来，或者可能在餐厅等着已经到达的食物。另一个与移动相关的挑战涉及手机的设计。移动键盘比标准键盘小得多，大多数使用触摸屏，这意味着它们的按键没有纹理。与非移动受访者对相同问题的回答相比，拥有此类键盘通常会使对非强制性开放式问题的回答减少20-40％。此外，那些提供反馈的移动受访者提供的评论更少，平均单词或字符减少了10-20％。

为了解决对开放式问题的回答较少的问题（随着更多受访者选择使用移动设备，对于重视逐字反馈的公司而言，这将成为一个更大的问题），北京包装设计公司决定着眼于移动设备的独特功能，决定提示受访者可以在手机上使用语音转文字功能。语音到文本功能可在大多数较新的移动操作系统上使用，并使平板电脑和智能手机用户单击键盘底部的麦克风即可从手机中转录音频。它允许用户说出他们的回答并将其转录为文本，从而避免了移动键盘带来的挑战。