随着科技行业的进步，行话变得越来越复杂和利基，但是至少“统一通信”是出现的更简单，更直接的术语之一。它确实做到了如上所说：简而言之，统一通信是一个术语，用于描述通过单个平台集成和连接不同类型的通信的工具。这意味着成都平面设计公司与其拥有五个单独的平台来进行聊天，视频，移动控件，应用程序和数据共享以及会议，没有一个平台可以执行所有这些功能。

到目前为止，一切都很好。下一个问题是在哪里可以应用统一通信。答案也很简单-到处都是这些平台都被拆散使用的情况。那可以是您业务的任何部分，并且引入统一通信后，团队协作将带来实实在在的好处。

但是今天，我们想看看它如何减轻您的客户服务–业务的一部分，摩擦确实会损害成都平面设计公司与购买者和潜在购买者的关系。确实，统一通信是迈向世界一流客户服务之路的必要步骤。

客户服务摩擦

在许多行业中，客户服务同产品的价格一样重要或重要，这已不是秘密。有研究表明，高达86％的消费者将为更好的客户服务付费。因此，在研究统一通信如何减轻客户服务摩擦之前，成都平面设计公司应该退后一步，看看这些摩擦是什么。

客户无法访问帮助。客户需要一个问题的答案或故障排除帮助，但不能与座席通话–所有电话都忙着，电子邮件未接听，在线聊天处于保持状态等等。

代理人帮不上忙。即使客户设法与座席交谈，他们也可能没有关于该客户的信息，花了很长时间才能访问该信息，或者没有能力真正帮助他们。训练不足的代理商也可能是一个问题。

由于用户界面设计不佳或交互式语音响应出现问题，客户无法理解服务界面。因此，他们无法与需要的人联系。

这些摩擦中的任何一个都非常糟糕-正如任何经验丰富的客户服务不足的人都知道-但是，超过一个或所有这些摩擦，可能会彻底激怒。正如您的客户保留策略应该认识到的那样，没有人愿意使用激怒他们的系统开展业务。

扩大代理商的范围和权力

可能最大的因素是成都平面设计公司的客户服务代理只需使用一个应用程序和一个平台。他们无需在多个登录名和数据库之间进行争用即可找到所需的内容，而无需考虑与客户进行通信的方法。

因此，例如，客户服务销售代理可以轻松获取客户的先前销售历史记录，其经理关于该客户的任何评论等等。他们无需跳过三个或四个不同的应用程序即可访问信息。

更好的是，该系统可以自动将现有客户端与上次与之交谈的座席联系起来，从而增强熟悉度和个性化–这对客户服务都很重要。代理商无需解释像Glip这样的产品如何促进协作，以帮助全世界的妇女和儿童，当他们记得他们曾经与客户进行过这种交谈时。

改善自动回复

统一通信平台通常也已经简化和改进了自动客户服务解决方案，其中包括许多选项，可以使交互式语音响应更加有效。

自动化在其他方面也有帮助。应用自动化解决方案可以使集成平台将客户连接到对他们最有用的服务点，无论是语音，实时聊天，电子邮件还是视频。

例如，如果客户正在寻找比Dialpad更好的软件，则成都平面设计公司的自动化系统可以检查哪些座席在回答此类问题方面经验最丰富，并自动连接客户。当客户有需要管理部门回答的问题时，自动化系统可以识别出来。

支持员工

不用说，经过培训的客户代理要比未经培训的客户代理更好。这是统一沟通的主要优势–培训新员工或对现有员工进行更新培训变得更快，更容易，因此，客户与培训不足的客户服务代理之间的任何摩擦都可以得到减轻。

此外，由于只需要一个平台和一个IT支持，因此您可以在末端修复任何会更快影响客户服务的问题，从而减少停机时间。

除了增强客户服务可以解决消费者问题和回答问题的速度和范围外，统一的通信解决方案对于企业电子商务的其他方面也有很大的好处。

因为代理不会在多个平台之间交换信息，所以它们可以减少数据泄露的机会。他们通过减少不同软件的数量来削减成本，并将支出从资本成本转换为运营成本，从而使您能够节省开支或投资于业务。

成都平面设计公司还使员工可以更轻松地在家工作（因此您可能需要早日而不是晚些时候查找如何创建WFH策略！），并使联系中心或远程员工的生活变得更加轻松-适当地采取行动。