公众投诉可以视为对您品牌维持关系的意愿的考验。感到轻微，不足或失望的客户想知道您的品牌是否会竭尽所能。借助社交服务平台，这正是代理商应做的。只有，他们应该首先将公开对话保密。

 苏州logo设计公司的研究发现，大多数消费者都喜欢解决问题，而不愿做出丑陋的公共吐槽。他们很高兴能被引导到可以使用社交护理平台完成的私人社交渠道。推文可以移到DM中，Facebook帖子可以移到Messenger中，依此类推。这使代理商可以减少公众的曝光，同时仍然为他们提供所需的护理。

1.客户体验不好，但不会抱怨

对于流失的客户，最常见的情况是什么？让他们默默地这样做。 苏州广告设计公司发现，客户流失率的97％都是在没有抱怨的情况下进行的，这对于客户服务团队来说是一个可怕的消息，他们永远都不会为赚回自己的生意而a之以鼻。您的代理人可以做什么？他们可以防止其他任何客户发生这种情况。

借助惊喜活动，社交代理商可以尽早与客户互动，从而领先于客户的抱怨。他们伸出手来办理登机手续，进行有意义的对话，传播善意，并建立可以使这段关系度过艰难时期的联系。

2.客户致电支持索取回旋余地

要求打折或打折的客户经常在寻求情感上的验证，而不是为了获得折扣。 苏州广告设计公司开始感到自己没有得到公平的对待，并希望通过获得让步来“获胜”。但是他们在虚张声势吗？这值得么？这是一个古老的问题，社交服务平台最终可以帮助回答。

社会服务平台允许品牌跟踪跨渠道的客户历史。通过与CRM和其他社交服务的集成，这些平台可以立即向支持代理显示该客户是否有此类投诉的历史记录，或者这是否是首次请求。通常，在折扣方面犯错误是很有意义的：苏州广告设计公司为客户提供小幅优惠可以验证他们的感受，将他们转变为倡导者，并且常常被客户的终生价值所抵消。

在客户致电取消之前，客户支持才成为艺术。幸运的是，社会护理提供了一些优势。因为这是一个更加个人化的渠道，并且希望代理商表现出个性，所以他们很容易移情，表达关注，并将对话转换为仅听取客户意见的对话。通常，客户的最初异议将让位于具有明确解决方案的更深层次的异议，例如可以通过技术支持订购，更换或修复的某些异议。

当客户对您的评估最困难时，苏州广告设计公司的支持代理必须处于领先地位。社交护理工具可以帮助他们主动预防问题，在问题出现时私下解决问题，并在处于取消边缘的摇摆不定的客户身上产生同情心并与他们建立联系。这对于帮助客户获得所需的支持大有帮助，并且为确保其终生忠诚度而付出的代价很小。