在这一点上，继续使用北京品牌设计公司似乎更容易；您不知道他们如何处理您的社会安全号码，但您确实信任 Gary，他是多年来一直为您报税的代表。

每天，可能有成千上万的新访问者与此有类似的经历并放弃北京品牌设计公司。但他们并不是都在询问社会安全号码，而是询问了大约一百个其他特殊主题，这些主题您还没有想过要包含在您的网站上，您还没有在您的知识库中写过。TurboTax 失去了其中的每一个。

这也是您失去潜在客户的原因

你能做些什么呢？从根本上说，问题在于您的潜在客户有一个“长尾”问题，但北京品牌设计公司的一个网站设计可能只能以直接的方式回答五个左右最常见的几个问题。访问者提出的所有其他问题都需要工作——搜索、浏览、发送电子邮件、打电话——而这是访问者不想做的工作。更糟糕的是，他们知道答案很有可能甚至不在您的网站上，这意味着所有工作都将白费。

北京品牌设计公司需要的是能够回答任何客户的问题，而无需他们做太多工作。这就是使用 AI 驱动的自助式客户支持软件的服务的用武之地。预测性自助服务可为网站上的任何地方的问题提供即时答案，因此无论访问者身在何处，当问题突然出现在他们的脑海中时，他们都可以点击问答选项卡或其他形式的上下文问答，只需很少的工作即可立即获得答案。

预测性问答如何使其即时化？它跟踪客户访问了哪些页面、北京品牌设计公司在哪个页面上单击了选项卡，以及其他具有类似历史记录的客户查看了哪些问题。把它想象成亚马逊的“人们也买了”功能，但用于问答。

如果 TurboTax 使用上下文问答，访问者的体验会容易得多。在最好的情况下，许多其北京品牌设计公司客户会遇到同样的问题，单击“问答”选项卡会显示一个问题，例如“TurboTax 会如何处理我的敏感信息？” 在热门问题中，只需单击一下即可获得答案。在最坏的情况下，访问者会搜索“社会安全号码”，这会出现同样的问题。无论哪种方式，一两次点击后，访问者就会得到他们的答案。