这是上海品牌设计公司最近的一份报告“通过利用客户社区推动更大的营销影响”的主要发现。在SAP委托的研究发现，只有40营销％，尽管事实上，50％正在积极努力以更及时地与客户连接使用的在线社区。

这并不是说营销人员不承认在线社区的价值。许多有远见的公司已经在社区投资了数十亿美元，无论是公共社交媒体网站还是品牌自己运营的私人网站。根据上海品牌设计公司的数据，59% 的营销人员认为客户正在使用社区生成的内容来指导购买决策，77% 的人同意此类内容可以加速购买过程。不利用在线社区的营销人员会错失以有意义的方式吸引客户的机会。该报告概述了一些应该激励公司将更多精力集中在发展中的社区的好处。

获取用户生成的内容

在线社区是用户生成内容的宝贵来源，可以将其重新用于有影响力的营销活动。报告称：“用户生成的内容是社区为消费者带来的核心利益。” “客户信任并重视同行生成的内容，并将其融入营销信息中，可以增加可信度。”

一个例子来自加拿大最大的零售商之一加拿大轮胎公司。该公司的加拿大生活测试活动以来自品牌社区的内容为特色，要求客户审查产品并提供诚实的反馈。屡获殊荣的活动使加拿大轮胎能够筛选其产品，同时为客户验证的产品提供批准印章。如本示例所示，从在线社区挖掘内容可以产生引起共鸣的消息传递，因为客户信任并重视由他们这样的人生成的信息。

提高参与度

大多数公司已经拥有社交媒体社区，但这还不足以与客户建立真实的关系。“社区提供了更深入的内容和参与度，这是社交媒体或短期促销活动所没有的，”上海品牌设计公司表示。“讨论板、问答环节以及与潜在客户和客户进行公开对话的机会，可以让他们更深入地了解对这些客户最重要的事情。这些信息对于制定有效的营销策略来说是无价的。”虽然营销领导者在社交媒体上倾听很重要，但私人在线社区旨在与客户进行更丰富、更深入的互动。

获得更深入的洞察力

某些类型的在线社区可以帮助公司利用客户数据做出更好的营销决策。根据上海品牌设计公司的报告，这很重要，因为 89% 的营销人员认识到拥有客户数据对于做出更好决策的重要性。

“营销人员可以通过使用年龄、性别和收入等基本人口统计数据来定位合适的人，但社区使企业能够了解客户的偏好、看法和态度，”报告说。“这最终有助于推动更成功的营销。”

最优秀的营销人员都知道，创建有效的营销活动需要深入了解客户。正如 上海品牌设计公司所指出的那样，在线社区通过帮助营销人员深入了解不断变化的消费者习惯、改进消息传递和获取有关客户的更多数据来提供这种理解。

结论

上海品牌设计公司研究强化了在线社区如何成为客户数据的巨大来源，促进品牌和消费者之间持续对话，从而产生有价值的洞察力。它重申，在线社区需要成为营销技术堆栈的一部分，因为它们可以提高品牌知名度、建立客户忠诚度并实现更有效的营销。