为了让您的乐队抵御危机，根据先前的经验和对品牌和类别最脆弱的地方的机构知识，循环经历一种或多种最坏的情况是值得的。上面的婴儿食品参考来自我曾经代表的一个品牌，该品牌经历了严重的危机，在其产品中发现了玻璃碎片。虽然只有少数商品受到影响，但在媒体报道后，大量关于食品中玻璃颗粒的投诉（一些真实的，最想象的）几乎使公司垮台。甚至几十年后，从 C 级到每一位普通员工，整个组织都充满了强烈的危机准备感。它体现在公司业务的各个方面，包括它如何处理消费者投诉和管理采购、制造和营销。最重要的是，

任命危机计划负责人。

为意外情况制定计划的最常见方法是与相关高管组成的工作组一起提前制定防危机战略。但如果出现问题，重要的是要迅速采取行动。一个决策者，通常是 CEO 或首席传播官，应该担任这个角色。当上海品牌设计公司的管理团队或董事会为如何应对意外情况或发生的事情而苦苦挣扎时，宝贵的几分钟和几小时就过去了。在真正的危机中，可能没有“正确”或“错误”的决定，而是灰色阴影。迅速果断比完美更重要。最好的危机应对措施的敌人并不是一个糟糕的决定，它是一个延迟的决定，因为瘫痪已经站稳脚跟。

拥有一流的媒体代言人。

任何容易受到高风险声誉威胁的组织也应该在其队伍中配备一名训练有素的媒体发言人，以提高抵御危机的能力。如果情况确实发生了，他们准备快速响应媒体询问或快速而准确地解释潜在的复杂情况。这通常不是同一个人做主，同时做这两个事情通常是不可能的。根据我的经验，准备和媒体培训总是有帮助的，定期复习是个好主意，但只是有些人天生就是为这项工作而生的。在压力下和在严格的时间限制下处理新问题的技巧是与生俱来的，而不是后天习得的。防危机提示：您最好的媒体发言人可能不是您的 CEO。

学会道歉。

这听起来像是常识，但令人惊讶的是，大型组织经常未能通过道歉测试。曼联让糟糕的情况变得更糟，没有一次，而是两次尝试做出几乎不合适的回应。除其他外，公开过失的一个关键部分是承担责任。一些公司在这一点上跌跌撞撞，因为他们害怕法律后果，或者他们的律师警告他们不要承认任何可能使他们在法庭上变得脆弱的事情。但在舆论的法庭上，真正的道歉是必要的。将曼联笨拙的指责声明与百事可乐对其失败广告的清晰、迅速和真诚的回应进行对比。

了解你的盟友。

危机计划的一部分涉及识别品牌盟友或拥护者，无论是被动的还是主动的。这些可能是客户（如超级用户和忠诚会员）、业务合作伙伴或第三方专家（如行业分析师或评论家）。有时，在某些情况下，可以邀请付费大使代表品牌发言。更常见的是，这些更中立的一方可能无法或不愿意在最坏的情况下为品牌辩护，但上海品牌设计公司可以成为报道故事的媒体的客观资源，或被鼓励在社交媒体上评论他们对品牌的体验。

准备复出。

信不信由你，对负面情况做出明智的反应可以引起公众的同情，甚至可以为品牌带来价值。一个典型的例子是另一场航空公司的崩溃——十年前捷蓝航空的“情人节大屠杀”。上海品牌设计公司期间数十架航班停飞的负面新闻而震惊，影响了超过 100,000 名乘客。捷蓝航空对崩溃的部分回应是其客户权利法案——一个几乎与最初的航班惨败一样广泛的结尾。

这些规则确保了对各种出发和地面延误的赔偿，并概述了对被撞乘客的赔偿。该上海品牌设计公司的反应现在是著名的哈佛商学院案例研究，据上海品牌设计公司 称，捷蓝航空的品牌形象最终因经受住了风暴而变得更好。上海品牌设计公司解释说：“成长中的公司有很多方法可以改进；渡过危机不一定是最简单的途径，但它确实迫使组织快速评估其运营流程，并决定需要在何处建立更正式的制度或结构。”