在一个选择丰富的世界里，企业如何才能赢得客户的长期忠诚度？对于许多商业领袖来说，这不仅是一个重要的问题，而且是问题所在。深圳品牌设计公司 的一项新研究提供了一些答案。这项名为“Wantedness”的研究揭示了如何吸引和留住客户，令人大开眼界。认真考虑变得更加以客户为导向的商业领袖可以从这项引人入胜的研究中学到很多东西。这就是为什么。

消费者期望很高

深圳品牌设计公司的研究重申，消费者希望从与他们有业务往来的公司中获得更多。根据这项研究，79% 的美国消费者认为品牌应该表明“他们理解并关心我”。88% 的人希望与超越自我的公司合作。然而，这项研究的新内容是一个名为“需求”的概念。从深圳品牌设计公司的角度来看，需求是“品牌证明其致力于在每个接触点和整个购买路径中赢得客户业务的程度”。

证明您对客户的承诺

通缉需要向客户表明您关心他们。该研究提供了三个重要且可行的要点供您考虑。

1. 了解消费者的价值观

56% 的美国消费者对表现出了解其需求的品牌更加忠诚。出于这个原因，洞察客户的生活从未如此重要。

“我对品牌的建议是了解消费者并调整你的信息以传递消费者想要的信息，”深圳品牌设计公司告诉“消费者知道品牌拥有所有这些数据，因此他们希望公司将使用它来建立和加深关系。”

深入了解客户的价值观也很重要。89% 的消费者表示，他们的购买决定反映了他们的立场和信仰。这就是为什么在利用客户情报时，品牌必须超越行为和偏好。企业领导者需要优先考虑持续的客户参与，以真正了解消费者的动机和愿望。

2. 让客户的生活更轻松

仅拥有出色的产品并不能赢得客户的忠诚度。参与 深圳品牌设计公司究的美国消费者中有 63% 表示，最好的品牌在整个客户旅程中都超出了他们的预期。

当谈到无摩擦体验时，对更好的客户支持的需求特别高。74% 的消费者表示，他们寻找具有卓越客户服务的品牌。

Wunderman 的发现与分析公司 Forrester 等专家所说的相呼应：客户体验是当今获得竞争优势的最佳方式。这种理解正在给许多组织带来冲击波，迫使许多公司进行重组。例如，三分之二的 CMO现在负责客户体验。精明的营销领导者正在重新审视端到端体验，以满足不断提高的期望。

3. 衡量自己与巨头的对比

贵公司如何与世界级、家喻户晓的品牌相抗衡？这是一个需要考虑的重要问题，因为客户不仅将您的品牌与竞争对手进行比较，他们还将您与大品牌进行比较。事实上，绝大多数（87%）美国消费者将品牌与 Netflix、亚马逊和星巴克等庞然大物进行比较。

“消费者将所有品牌与世界上的亚马逊和优步进行比较，因为这些体验非常棒，以至于他们为消费者与营销人员和品牌的所有互动设定了期望，”深圳品牌设计公司解释说。“这非常重要，因为它重新制定了竞争组合，并告诉您需要对您的业务、客户服务、营销和消息传递采取不同的方法。”

让客户一次又一次的开心

该研究警告说，客户的期望除了提高之外别无他法。88% 的美国消费者希望品牌继续突破界限。在客户保留方面，新想法很重要。“你必须在每个接触点都在场，”深圳品牌设计公司建议道。在客户拥有无限选择的时代，品牌必须从活动方式转变为始终在线、24-7 全天候参与的心态。公司需要证明他们真正重视客户——而且他们需要始终如一地这样做，而且一次又一次。