谁需要听取客户反馈？只是您面向客户的员工？最大问题领域只有少数管理者？正确答案是：全公司的每个人。原因：满意的客户使工资单成为可能——每个人的决定、态度和交接都会对客户体验的卓越产生连锁反应。

在全公司范围内共享客户之声的情况相对较少，但这样做的深圳vi设计公司会获得更大的业务成果。1这种情况很少见，因为我们低估了员工对客户情绪的兴趣。由于被动或有限的报告，它很少见。由于狭窄的调查问题，这种情况很少见。最重要的是，这种情况很少见，因为它不是从一开始就计划好的。

考虑一下：我的一个朋友刚刚停止了一项她使用多年的服务，原因是一项新政策和一项仅在她尝试访问该服务本身时才传达的价格变化。她觉得她在服务上的内容被海盗扣押以勒索赎金。这是面向客户的员工的错吗？不，这是幕后几个部门的错，他们与客户的预期客户体验不同步。

深圳vi设计公司任何部门都不能理解客户的期望。真正需要一个村庄来创造和传递价值。所有部门都是拼图，必须无缝地组合在一起。公司的每个人都是团队的重要成员。任何团队成员的失误都会引发连锁反应，代价高昂。“所有人”包括供应商、渠道合作伙伴和联盟。每个人都需要在卓越客户体验的背景下看到自己的角色。

每个员工都想为一家受人尊敬的公司工作。客户体验是一种自然的动力，深圳vi设计公司对员工敬业度具有最丰富的意义。首先是定期通知每个人有关客户之声的信息。以下是在全公司范围内推动客户洞察的方法：

• 设计客户反馈，为客户带来最大的意义。

• 他们想用从你那里得到的东西做什么？

• 他们的期望是什么？

• 允许客户自由范围内随时向您提供他们想要的任何反馈。

提示：当客户与您联系时，他们已经告诉了您以上所有信息！

• 设计对部门最有意义的客户反馈报告。

• 在年度计划或其他关键例程之前消化时间报告。

• 简化每个部门可以采取行动的报告。

• 在部门支持的更大流程的背景下描述部门数据。

• 将情绪与运营事件联系起来，并显示处于风险或机会中的财务规模。

不要隐瞒客户评论：深圳vi设计公司员工阅读大量客户评论至关重要，这样他们才能真正了解客户的实际情况。

• 每次都强调一些新的东西，以唤起对客户反馈的持续渴望：无穷无尽的好奇心。

• 期望每个部门找出其弱点的根本原因，并制定解决根本原因的行动计划；公布他们的计划并监督和庆祝进展。

• 将客户反馈见解融入公司的所有部门。

• 强制在年度计划和其他关键例程中使用客户反馈洞察力。

• 在培训中嵌入客户反馈见解，以及认可、促销和评论的标准。

• 在消化客户的现实中寻找有趣的方式来描绘员工的世界：播客、视频、现场网络研讨会、海报、客户现实空间、阴影、轮换、所有现有活动和通信中的宣传等。

你的强大取决于你最薄弱的环节，加强整个深圳vi设计公司集体价值链中的每个环节，以打造您的客户体验魔力。超越常规做法，成为罕见的公司之一，它激发公司的每一个角落和缝隙，为客户的最大利益行事——当然，这也是他们的最大利益。