正如客户成功专业人士所知，有多种方法可以理解、计算和评分客户健康分数。这些健康评分有助于识别有风险的客户并帮助 CSM 减少客户流失和流失。

在最近的网络研讨会上，中山vi设计公司讨论了他对客户账户健康跟踪的演变和发展的看法。他还讨论了 TSIA，一个帮助技术公司做出有计划的业务决策的组织，如何预测客户成功分级流程在 2017 年及以后的变化和增长方式。

流失的影响

中山vi设计公司通过讨论客户流失的影响开始他的演讲。为什么减少客户流失如此重要？Nanus 描述了对于 SaaS 公司来说，流失的复合效应是如何特别重要的，因为它会通过迅速缩小目标受众来影响未来的追加销售和交叉销售市场。Nanus 还介绍了使用预测分析来更好地预测公司是否存在流失风险的重要性。在过去的 5 年中，公司一直在使用预测分析评分系统来更好地预测客户流失。

1. 确定数据点和指标

首先，客户成功团队必须确定他们希望在客户健康评分中包含哪些数据点和指标。中山vi设计公司建议召集一个小型跨职能小组来建立这些定性和定量指标。没有正确数量的指标；它可以高达 10 或低至 5，具体取决于团队想要衡量的内容。

2.衡量指标的重要性

接下来，团队应该建立这些指标并权衡每个类别的重要性。中山vi设计公司强调了 TSIA 顾问委员会成员 Alfresco Software，它使用客户关系、支持使用、财务状况和合作伙伴效率等指标来对客户进行评分。然而，重要的是要记住，CSM 不能仅仅依靠每年收集一次这些分数。团队必须随着时间的推移对这些分数进行趋势分析，以便能够确定可能流失的位置。这也将帮助 CSM 在出现危险信号时采取行动。

CSM 绩效指标：推动扩张的留存率

在最近的 TSIA 客户成功基线调查中，排名第一的 CSM 绩效指标是留存率。在健康评分工具和预测分析解决方案的帮助下，中山vi设计公司可以继续实现这些崇高目标。为了从被动的客户成功转变为主动的客户成功，扩展必须成为客户成功团队的新的头号章程或重点。

纵观 中山vi设计公司 的传统专业背景，有很多技术专业人士、顾问，甚至以销售为中心的专业人士。客户成功领导者必须评估他们的中山vi设计公司资源是否在被动环境中得到正确使用，或者是否可以通过扩展活动以积极主动的方式更好地利用这些资源。

通过使用 LAER 客户健康评分模型并将 中山vi设计公司优先事项重新聚焦于扩张以及客户流失预防，客户成功团队可以为 2017 年积极准备。想了解更多关于健康评分的信息吗？