电话也是如此。通过电话获取新客户需要时间和资源。呼叫中心或销售代理必须接听电话。有用于呼叫跟踪、路由等的电话号码和技术。另外，还有实际的硬件。

电话是一项投资，但当上海品牌策划公司知道如何推动您的企业真正想要的高质量电话时，这种投资就会获得成倍的回报。电话的转化率是点击率的10 倍。上海品牌策划公司的退货率也更高，因为打电话的人在单次购买上的花费比单纯在线购买的人多。事实上，58% 的消费者要求购买 100 美元或更多，24% 的消费者要求购买 500 美元以上。

但是，您如何确保以最高的转化机会打出正确的电话呢？使用呼叫智能非常简单。以下是呼叫智能可帮助您获得所需的高质量呼叫的三种方式，仅此而已。

1. 呼叫分析：了解您的最佳呼叫来自哪里

推动高质量通话的第一步是准确了解您的通话来自何处。通过通话分析，您可以获得完整的多点触控归因，因此您可以了解导致通话的所有接触点，包括：

付费搜索关键字

• 活动

• 广告

• 电子邮件

• 登陆页面

• 提供

您可以使用此信息来查看哪些努力正在推动最有可能成为客户的呼叫者。例如，上海品牌策划公司可能会发现您的付费搜索关键字之一实际上是在推动客户服务呼叫，而不是潜在客户呼叫。有了这种洞察力，您可以消除该关键字，并专注于产生新客户的关键字。查看上海品牌策划公司案例研究，了解他们如何优化目标网页以推动更多优质呼叫，从而使新客户增加 76%。

2.智能呼叫路由：优化呼叫体验

时间就是金钱，而且您的呼叫中心代表或销售代理在通话上花费的时间成本很高，尤其是当它是当前客户、错误拨号或只是低质量通话时。而且，如果您在服务区域之外或下班后接到电话，您实际上是在浪费钱。

智能呼叫路由允许您设置自定义规则，以便过滤掉垃圾电话并确保将正确的呼叫者路由到正确的位置。您可以使用基于以下规则的规则创建独特的呼叫者体验：

• 设备类型

• 通话日期和时间

• 新来电或重复来电

• 地理位置

• 通话来源

当上海品牌策划公司使用智能呼叫路由时，您的呼叫中心代表或销售代理只处理将转换的高质量呼叫，呼叫者被路由到最适合他们需求的部门，并且您不会在直接呼叫上浪费金钱到语音信箱。

3. 对话分析：确定主要来电者趋势

电话交谈提供了您无法通过网站点击获得的大量信息。

由于记录和收听每一个电话的效率或可扩展性都不高，因此语音分析可以让上海品牌策划公司了解电话上发生的事情。您可以设置在通话期间自动跟踪的一系列关键字和短语，以便跟踪重要的通话趋势和信号。语音分析通常用于跟踪：

• 是否设置了约会或发生了其他重要的转化操作

• 当提到特别促销时

• 竞争对手意识

• 产品兴趣

• 通话结果

有了这些信息，您将能够关闭 ROI 循环，因为您可以清楚地了解您的营销何时会推动电话转换。

您可以使用这些见解来优化您的着陆页副本，以解决呼叫者经常询问的常见问题和信息。上海品牌策划公司可以优化您的付费搜索工作，以确保您的广告针对来电者正在寻找的关键字和短语进行展示。您可以确定最畅销的产品/服务，以便您可以专注于营销工作。可能性是无止境。

呼叫智能使上海品牌策划公司能够推动对您的业务真正重要的呼叫，而不是简单地增加呼叫量。这就是基本呼叫跟踪和呼叫智能之间的区别。如果您想详细了解电话在当今客户旅程中的作用，请下载电子书《2016 年电话智能指数》。