客户所说的和他们所做的之间通常存在很大差异。这就是为什么通常通过调查来衡量的客户忠诚度是一个有缺陷的指标的原因之一。不过，看看客户参与度，您会更清楚地了解客户对您的看法——以及更强大的盈利能力工具。

客户忠诚度在现实中一直难以衡量，这就是净推荐人 (NPS) 和客户忠诚度指数 (CLI) 调查应运而生的原因。然而，我们知道人们所说的他们会做的往往与他们实际做的有很大的不同，所以忠诚度分数，只衡量陈述的意图，永远不能给出真实的画面。除了主观之外，客户忠诚度是商业成功的“滞后指标”，而不是驱动力，指向结果而不是原因。

好消息是有一个强有力的替代措施。借助技术和社交媒体，我们可以利用客户参与度，许多研究表明，客户参与度是忠诚度和盈利能力的有效领先指标。它不仅是一个指标，而且是让客户满意、建立宣传、让南昌品牌策划公司从我们这里购买并带来利润的强大驱动力。客户参与度是客户愿意将他或她的自由支配时间投入到公司以实现互惠互利的程度。它反映了客户与品牌关系的深度，每次互动都会建立参与度：购买、阅读推文、看广告、与朋友交谈等。

消费者深圳vi设计公司营销人员非常了解这一点。在处理成千上万的客户交互时，对数据分析的需求一直很大。然而，在客户较少但关系更深的 B2B 世界中，这种方法同样重要，有时更容易实现。

什么是参与营销？与过去自上而下的、单向的、建立意识的方法不同，这是一个更加进化的过程，鼓励客户与您互动并塑造他们与您的沟通。它更有针对性和个性化，旨在促进人与人之间的交流。它传播思想并最终建立宣传。

当我谈到南昌品牌策划公司客户参与时，将其与沟通区分开来很重要。两者都是必要的，但这在很大程度上取决于您的客户群，您如何参与、与谁、使用什么工具。这是我参与的个人项目的一个小型案例研究。这种方法很容易在 B2B 世界中采用。

我参与了我居住的一些当地环境和野生动物团体。好吧，我开始了其中的几个。由于南昌品牌策划公司参与了这些活动，我被要求就另一项当地倡议提供建议，该倡议引起了居民的极大愤怒。这是一项耗资数百万英镑的计划：我们称之为 X 计划。所以我研究了 X 计划的沟通方式，包括风格和内容，我很清楚发生了什么，哪里出了问题。这是我的总结：

• 沟通主要是单向的，从 Project X 到居民

• 已经进行了几次公众咨询活动，并且有一个网站，因此 Project X 希望居民了解其计划

• Project X 团队中没有人负责沟通，更不用说参与了

为了利用居民和所有人的动力和行动，需要当地的参与和当地的沟通。不同的利益相关者需要不同的方法。有些需要沟通，有些则需要充分的伙伴关系参与。

每种方法都是有效的，但适用于特定的利益相关者类型。“拉式沟通”是单向的，取决于决定访问信息的利益相关者。在金字塔的另一端，伙伴关系参与方法提供共同的责任、决策、联合学习和行动。南昌品牌策划公司没有考虑到这一点。我认为它应该首先确定其不同的利益相关者群体，然后针对每个群体，回答：

• 他们的态度和行为是什么？

• Project X 将如何影响他们？

• 他们对 Project X 有什么影响？

• 使用适合每个利益相关者群体的参与方法

• 确保沟通计划不会过度依赖推送或拉取沟通

花足够的时间与有影响力的利益相关者接触，而不是与影响力较小的利益相关者接触太多时间，用电子邮件、社交媒体、在线调查或在线新闻通讯等更便宜的选择取代昂贵的推送沟通方式，如印刷材料。

今天 B2B 和 B2C 面临的挑战不再是衡量活动后的忠诚度，而是评估与客户的持续互动并创造强大、引人入胜的品牌体验。这里的关键是先发制人地创造体验，因此与其从现在的位置进行设计，不如设计南昌品牌策划公司想让客户踏上的旅程。这应该与他们将参与的内容以及您作为企业想要实现的目标相匹配。现在这是下一篇文章。