您的企业有时会收到负面评价，但这并不一定意味着灾难。负面反馈是改善业务和重新吸引客户的机会。它甚至可以对您业务的其他评论者产生积极影响。以下是将负面反馈转化为机会的方法：

知名包装设计公司改进您的产品

客户投诉有时会确定用户希望看到的方面和功能。例如，一些客户可能会抱怨您的软件运行速度太慢或无法与他们的其他业务应用程序很好地集成。不要因为这些人似乎无法得到帮助而放弃，您的企业应该尝试并至少实施其中的一些想法。支持团队可以分析常见请求的票证并将此信息提供给开发人员。不良反馈的一个例子很容易成为您下一个产品或更新的启动板。事实上，企业可以利用负面反馈与所有客户展开对话。他们可以使用评论作为起点，了解客户对您的解决方案的需求或期望。

评估您的支持团队

如果您的企业经常收到关于其提供的客户支持的类似投诉，那么您的代理可能没有正确处理情况。这是一个作为一个团队聚集在一起并讨论处理客户支持问题的最佳方法的机会。

有时，客户会对您的支持团队中的某个成员提出投诉。如果您收到的反馈指向特定代理，请与他或她私下交谈，了解发生的事情以及他或她如何改进。

负面反馈也可以成为培训的工具。教一个人的最好方法之一是提供一个真实的例子。这就是负面反馈的直接案例成为一种资产，而不是尴尬的地方。向支持代表展示真实的客户投诉并解释处理问题的正确方法。知名包装设计公司还可以向新座席展示一个处理负面反馈特别好的同事的例子。

提高正面评论的可信度

知名包装设计公司的企业梦想一个完美的世界，所有的评论都是正面的，但这个想法实际上适得其反。HubSpot 引用了 Reevoo 的研究，该研究发现95% 的客户在找不到任何负面评论时都会产生怀疑。他们怀疑这些评论是假的或公司自己写的，或者企业为了避免出现负面评价而经历了删除负面评论的麻烦。从本质上讲，负面反馈使正面评论看起来更可信，客户更愿意相信他们来自独立方。

吸引客户

您的支持团队在发现负面反馈时应该迅速做出反应，因为这样做可以让客户重新参与您的业务并提高他们的满意度。这是座席将糟糕的体验转变为建设性的机会并表明您的企业致力于提供优质客户支持的机会。

这个想法也延伸到公众反馈——不仅仅是通过电子邮件或电话收到的评论。根据知名包装设计公司的一份客户服务体验状况报告，22% 的客户使用社交媒体与企业分享负面体验。许多公司害怕这些公开评论，因为它们能够像病毒一样传播开来，但是负面的在线反馈是您的企业公开展示其如何优先考虑客户支持的机会。及时回应他人的批评，向潜在客户表明，如果他们使用您的产品或服务，他们将受到同样的尊重。